智能产品售后处理方法及装置、介质、设备与流程

本发明涉及智能产品，尤其是涉及一种智能产品售后处理方法及装置、介质、设备。

背景技术：

1、随着国家智能战略的不断推进、产品的不断升级和智能化的普及，智能产品的wifi模组接入第三方云生态的种类也随之增多，从单一的云不断扩展为不同的云，比如，京东云、阿里云、华为云等。不同云生态对于连接的wifi模组内置的trd参数、密钥均有不同的要求。一般情况下，为了实现wifi模组的通用化，trd参数和密钥均是在生产线由自动化产测软件完成写入和检测。但是对于已出售的智能产品的wifi模组因故障需要售后更换时，新的wifi模组同样需要写入对应云生态的trd参数和密钥，用以保证更换后的wifi模组能够连接到更换前所连接的云生态。

2、售后流程大致是：售后人员将用户的售后需求反馈给开发人员，由开发人员将对应云生态对应的trd参数和秘钥烧录到新的wifi模组，然后再将烧录好的wifi模组邮寄给售后人员，最后售后人员到用户家里进行维修替换。整个售后流程存在不规范、效率低、用户体验差的问题。

技术实现思路

1、针对以上至少一个技术问题，本发明实施例提供一种智能产品售后处理方法及装置、介质、设备。

2、根据第一方面，本发明实施例提供的智能产品售后处理方法由售后app执行，所述方法包括：

3、获取智能产品的序列号和第一wifi模组的mac码；其中，所述第一wifi模组为所述智能产品中需要更换的wifi模组，所述序列号为所述智能产品的唯一标识；

4、从所述序列号中提取出物料号；其中，所述物料号为体现所述智能产品的型号的标识；

5、向云端密钥管理平台发送查询请求，以使所述云端密钥管理平台查询所述物料号，若能查询到所述物料号，则向所述售后app返回第一参数组，所述第一参数组为符合所述物料号对接的第三方云生态要求的一个参数组；其中，所述云端密钥管理平台中预先配置有至少一个物料号以及符合每一个物料号对接的第三方云生态要求的参数组，所述参数组中包括密钥和trd；

6、若接收到所述云端密钥管理平台返回的第一参数组，则建立与具有所述mac码的第二wifi模组之间的通信连接；

7、在连接建立完成后，向所述第二wifi模组写入所述第一参数组；

8、在写入成功后，向售后人员发送通知消息，以使所述售后人员执行将所述智能产品中的所述第一wifi模组替换为所述第二wifi模组的工作。

9、在一个实施例中，本发明实施例提供的方法还可以包括：在写入成功后且向所述售后人员发送通知消息之前，向所述第二wifi模组发送模式转换指令，以使所述第二wifi模组退出产测模式，并进入用户模式。

10、在一个实施例中，所述云端密钥管理平台向所述售后app返回的第一参数组为符合所述物料号对接的第三方云生态要求的各个参数组中未使用的一个参数组；对应的，本发明实施例提供的方法还可以包括：在写入成功后，向所述云端密钥管理平台发起售后记录请求，以使所述云端密钥管理平台将所述第一参数组标记为已使用。

11、在一个实施例中，所述获取智能产品的序列号和第一wifi模组的mac码，可以包括：通过对所述智能产品和所述第一wifi模组进行扫描的方式，获取所述智能产品的序列号和所述第一wifi模组的mac码。

12、在一个实施例中，所述云端密钥管理平台还用于：若未查询到所述物料号，则向所述售后app返回的内容为空；对应的，所述方法还包括：若所述云端密钥管理平台返回的内容为空，则提示参数组下载失败，并结束本方法；和/或，所述方法还包括：若所述第一参数组的写入失败，则提示写入超时或通信异常。

13、在一个实施例中，所述向售后人员发送通知消息之前，所述方法还包括：

14、从设备型号物料库中获取所述物料号对应的设备型号；其中，预先将至少一个物料号和设备型号之间的对应关系存储在所述设备型号物料库中；

15、判断是否能够在增值卡数据库中获取到所述设备型号对应的增值卡权益；其中，所述增值卡数据库中存储有多个设备型号各自对应的增值卡权益；

16、若获取到所述设备型号对应的增值卡权益，则判断所述增值卡权益中是否存在免费上门维修的权益以及免费提供更换组件的权益；

17、根据判断结果，生成维护工单，并在维护工单中生成费用列表；其中，所述费用列表中包括上门维修的费用以及更换组件的费用，若所述增值卡权益中存在免费上门维修的权益，则上门维修的费用为0，若所述增值卡权益中存在免费提供更换组件的权益，则更换组件的费用为0；

18、将所述维护工单推送至用户，以使用户选择是否进行上门维修；

19、若用户返回的选择为上门维修，则执行所述向售后人员发送通知消息。

20、在一个实施例中，所述根据判断结果，生成维护工单，包括：

21、从设备采购库中获取所述用户购买所述智能产品时的购买日期；

22、根据所述购买日期和所述增值卡权益的日期范围，判断所述智能产品的增值卡权益是否在生效期内；

23、若在所述生效器内，则根据判断结果，生成维护工单。

24、根据第二方面，本发明实施例提供的智能产品售后处理装置部署在售后app上，所述装置包括：

25、信息获取模块，用于获取智能产品的序列号和第一wifi模组的mac码；其中，所述第一wifi模组为所述智能产品中需要更换的wifi模组，所述序列号为所述智能产品的唯一标识；

26、信息提取模块，用于从所述序列号中提取出物料号；其中，所述物料号为体现所述智能产品的型号的标识；

27、参数查询模块，用于向云端密钥管理平台发送查询请求，以使所述云端密钥管理平台查询所述物料号，若能查询到所述物料号，则向所述售后app返回第一参数组，所述第一参数组为符合所述物料号对接的第三方云生态要求的一个参数组；其中，所述云端密钥管理平台中预先配置有至少一个物料号以及符合每一个物料号对接的第三方云生态要求的参数组，所述参数组中包括密钥和trd；

28、连接建立模块，用于若接收到所述云端密钥管理平台返回的第一参数组，则建立与具有所述mac码的第二wifi模组之间的通信连接；

29、参数写入模块，用于在连接建立完成后，向所述第二wifi模组写入所述第一参数组；

30、售后通知模块，用于在写入成功后，向售后人员发送通知消息，以使所述售后人员执行将所述智能产品中的所述第一wifi模组替换为所述第二wifi模组的工作。

31、根据第三方面，本发明实施例提供计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行实现第一方面提供的方法。

32、根据第四方面，本发明实施例提供的计算设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现第一方面提供的方法。

33、本发明实施例提供的智能产品售后处理方法及装置、介质、设备，售后app获取智能产品的序列号和第一wifi模组的mac码，然后从所述序列号中提取出物料号，售后app向云端密钥管理平台发送查询请求，这样云端密钥管理平台就会查询该物料号对应的参数组，进而向售后app返回第一参数组。如果售后app接收到第一参数组，会建立与第二wifi模组的通信连接，进而将第一参数组写入到第二wifi模组中，在写入成功后会通知售后人员进行wifi模组替换工作，至此完成维修替换。相对于现有技术中的售后处理方式，本发明实施例提供的方法更加规范、快捷方便，效率更高。由于可以实现快速的维修更换，因此可以提高用户体验性。