状态跟踪系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本主题内容涉及计算系统，并且特别地但是不排他地涉及通信网络中的计算系统。
【背景技术】
[0002]诸如蜂窝电话、智能电话、个人数字助理(PDA)、平板计算机、膝上型计算机和台式计算机之类的计算设备向用户提供了各种应用、服务和联网能力。这样的计算设备看起来已经成为了当今生活方式的无所不在的部分并且数字技术已经设法进入了人类生活的专业的以及个人的不同方面。在这样的数字时代中，公司和个人正发现它们可以经由诸如计算设备之类的数字手段而非通过传统渠道快速并且有效地与它们的顾客、供应商、分销商和代理通信和交易。个人可以通过打电话进行饭店预订，病人可以通过web服务进行预约，并且忙碌的人可以在线购买物品。因此，人们正沉迷于通过计算系统的诸如销售、购买、拍卖、捐赠、预订、取消之类的事务以及各种其他类似事务，并且这种事务正变得愈发流行。
[0003]通常，处理事务的个人被提供以特定于事务的参考编号。个人在未来可以基于这样的参考编号来引用它们的事务以唯一地标识并且取回事务的细节。在某些行业和操作模式中，由个人处理的事务在执行时未被完成也是常见的。例如，试图预订火车票的个人可以接收可以在适当的时候得到确认的等待列表预订。一般而言，对于这样的预订事务，个人被提供以充当参考编号的旅客姓名记录(PNR)编号，个人可以利用该参考编号进行状态查询。类似地，个人可以从在线门户购买物品，在完成订购之后可能花几天将该物品递送到预期地址。同样，在这样的情形下，个人一般被提供以事务和跟踪编号，个人可以基于该事务和跟踪编号来跟踪递送的状态。因此，被提供以用于任何事务的参考编号的顾客可以跟踪其事务的进展。
[0004]一般而言，对任何事务的进展或者状态的跟踪通过对另一方的亲身询问、电话询问或者传真询问而被实现。然而，随着通信的数字化以及现成可用模式，也可以通过在线查询来执行对这样的事务的进展或者状态的跟踪。
【发明内容】
[0005]本
【发明内容】
为了介绍与跟踪事务的状态有关的概念而被提供。本
【发明内容】
既并非旨在标识要求保护的主题内容的必要特征，也并非旨在用于在确定或者限制要求保护的主题内容的范围时使用。
[0006]根据一个实施例，描述了一种用于向用户提供事务的更新的状态的方法。该方法包括由服务器从用户的通信设备接收用以跟踪在该用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中该状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项，并且其中更新参数定义用户的偏好。该方法还包括基于跟踪参数和更新参数、通过通信网络轮询该另一方以获得事务的更新的状态。另外，该方法包括基于更新参数向用户的通信设备提供事务的更新的状态。
[0007]在另一实施例中，描述了一种用于向用户提供事务的更新的状态的系统。该系统包括处理器。该系统还包括耦合到处理器的请求分析模块，其被配置为从用户接收用以跟踪在用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项。该系统还包括耦合到处理器的查询模块，其被配置为基于跟踪参数和用户偏好轮询另一方以获得事务的更新的状态。另外，该系统还包括耦合到处理器相耦合的报告模块，其被配置为基于用户偏好向用户提供事务的更新的状态。
[0008]在一个实施例中，描述了一种在其上体现有用于执行用于提供针对事务的状态更新的方法的计算机程序的计算机可读介质。该方法包括从用户接收用以跟踪在用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中该状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项。该方法还包括基于跟踪参数和用户偏好轮询另一方以获得事务的更新的状态。另外，该方法包括基于用户偏好向用户提供事务的更新的状态。
【附图说明】
[0009]参考附图描述了详细描述。在附图中，参考编号的最左侧的一个或多个数字标识该参考编号首次出现于的图。贯穿附图使用相同的编号来引用相似的特征和组件。现在仅通过示例方式并且参考附图来描述根据本主题内容的实施例的系统和/或方法的一些实施例，在附图中:
[0010]图1图示了根据本主题内容的一个实施例的实现用于状态跟踪的系统的通信网络环境；
[0011]图2图示了根据本主题内容的一个实施例的用于向用户提供事务的更新的状态的方法；并且
[0012]本领域技术人员应当认识到，这里的任何框图表示体现本主题内容的原理的例示性系统的概念视图。类似地，将认识到，任何流程图表、流程图、状态转换图、伪代码等表示可以在计算机可读介质中被实质表示并且因此被计算机或者处理器执行的各种过程，无论这样的计算机或者处理器是否被明确示出。
【具体实施方式】
[0013]在这里描述了用于跟踪事务的状态的系统和方法。可以在通过各种网络进行通信的各种计算设备中实现这些方法。尽管这里的描述参考了通信网络的系统，但是可以在能够提供事务的状态的其他系统中实现这些方法和系统，虽然有一些变化，但将为本领域技术人员所理解。
[0014]在城市的忙碌生活方式中，多个事务在一天内发生。许多组织购买并递送产品；多个用户购买其需要的物品；人们在像医院、旅馆、诊所等的各种组织进行预约；并且旅行者为从一个地方到另一个地方的旅行订票。事务中的若干个要么是当场完成的要么是在从发起时起的短持续时间的时间段内完成的。然而，存在花费一些时间来完成的许多事务。例如，个人可能试图为其从美国到不丹的旅行预订飞机票，这可能由于席位的不可用而未被确认。在这样的情形下，航空公司可以决定拒绝为该个人出票，或者可以为其提供如果存在取消则可以得到确认的等待列表票。类似地，诸如速递和在线购物之类的其他事务可能要花时间来完全完成，因为产品的运输和递送可能延伸至几天乃至几周的时间。
[0015]在其中事务未被立即完成的情况下，个人感觉到跟踪事务的状态的需要。事务的更新的状态可以允许用户计划其未来活动，并且还可以提供对事务的预期进展的确认。例如，乘客的等待列表数目的任何减少可以为其提供对预订的确认的提高的概率的指示，他可以基于该指示来计划其旅行。类似地，运载货物细节的更新可以允许用户预见运载货物的递送所剩下的时间。
[0016]传统上，公司和个人依赖于基于为事务提供的参考编号从另一涉及方亲自查询任何事务的状态的方法。人们要么访问另一方的办公场所要么从另一方的被授权的柜台获得事务的状态。在其中亲自查询不可能的情形下，电话服务和传真(传真)服务被使用。在其中事务花费数日来完成的诸如物流服务之类的行业中，状态的跟踪是最重要的，并且提供物流支持的服务公司也提供专用电话号码、免费热线、专用接线员和交互式语音应答系统(IVRS)以用于有助于向顾客提供状态更新。
[0017]随着技术的发展以及万维网、移动计算和通信设备的愈发流行，因特网上已经出现了新服务。移动终端能够连接到中央数据库并且在需要的时间和需要的地方向用户递送信息。公司和服务提供商还利用技术的力量来提供网络门户、应用和web服务，用户可以通过它们来跟踪其事务的状态。例如，基于与事务一起提供的参考编号，顾客可以查询服务提供方的数据库以得到事务的更新的状态。尽管所有这样的服务的可用性已经使得顾客更易于跟踪其事务的状态，但是顾客仍必须通过这些服务发起查询请求来获得状态更新。
[0018]近来，服务提供商已经采用一种了方法，通过该方法可以在没有顾客的明确发起的情况下向顾客自动提供事务的状态更新。要么通过打电话、短消息服务(SMS)、电子邮件要么通过通知来向顾客暗示其事务的状态。一般而言，这样的自动化状态更新要么是周期性地被提供，要么是在存在事务的状态的变化时被提供。例如，已经向乘客提供了等待列表票的航空公司可以每天向用户提供预订的状态直到票得到确认为止，或者可以在票预订状态改变时提供其更新。
[0019]然而，在上述技术中，提供给用户的状态更新是在未向用户提供任何选择或者控制的情况下由另一方决定的。自动的更新基于另一方的策略被提供，该策略未考虑到用户选择或者用户的偏好。例如，对于可能仅希望事务状态变化时的更新的顾客，状态的每日或者每小时的更新可能是资源的浪费并且还可能成为顾客的垃圾邮件。类似地，在提供的更新可能是基于每日的情况下，另一个顾客可能希望接收每小时的更新。在这样的情景下，为了每小时获得更新的状态，顾客可能必须发起其他方法，诸如web查询、电话查询或者传真查询。因此，对于希望对状态信息的更新的访问的用户，当前可用的技术要么将访问限制于自发起要么依赖于基于由其他方行使的选择的自动化状态更新。
[0020]根据本主