信息发送方法、装置及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网通信领域，特别涉及一种信息发送方法、装置及系统。
【背景技术】
[0002]在线客服是通过互联网提供客服服务的一种方式。
[0003]现有技术中，以某一个购物商城为例，该购物商城向用户和客服人员提供客服应用程序的下载。用户和客服人员可以在电脑中安装该客服应用程序。然后，用户和客服人员通过各自的客服应用程序与对方进行沟通。
[0004]在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题:由于用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序来获取服务或提供客服服务，若用户没有安装专门的客服应用程序，或者，客服人员不在工位，则无法获取服务或提供客服服务。
【发明内容】
[0005]为了解决上述技术的问题，本发明实施例提供了一种信息发送方法、装置及系统。所述技术方案如下:
[0006]第一方面，提供了一种信息发送方法，该方法包括:
[0007]接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；
[0008]获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有η个第二用户帐号，n ^ 1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；
[0009]将用户侧消息发送给第二用户帐号。
[0010]第二方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括:
[0011]通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；
[0012]接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。
[0013]第三方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括:
[0014]通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多I，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；
[0015]通过第二用户帐号向第一用户帐号发送客服侧消息。
[0016]第四方面，提供了一种信息发送装置，该装置包括:
[0017]第一接收模块，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；
[0018]第一获取模块，用于获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；
[0019]第一发送模块，用于将用户侧消息发送给第二用户帐号。
[0020]第五方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括:
[0021]第二发送模块，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；
[0022]第三接收模块，用于接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。
[0023]第六方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括:
[0024]第四接收模块，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多I，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；
[0025]第三发送模块，用于通过第二用户帐号向第一用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义发送客服侧消息。
[0026]第七方面，提供了一种信息发送系统，该系统包括:开放平台服务器、第一终端和第二终端；
[0027]开放平台服务器包括如第四方面的信息发送装置；
[0028]第一终端终端包括如第五方面的信息发送装置；
[0029]第二终端包括如第六方面的信息发送装置。
[0030]本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是:
[0031]通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。
【附图说明】
[0032]为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0033]图1是本发明各个实施例所涉及的一种实施环境的结构示意图；
[0034]图2是本发明一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0035]图3是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0036]图4是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0037]图5A是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0038]图5B是本发明另一个实施例提供的关注帐号列表的示意图；
[0039]图5C是本发明另一个实施例提供的帐号绑定的示意图；
[0040]图是本发明另一个实施例提供的帐号绑定的示意图；
[0041]图5E是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0042]图5F是本发明另一个实施例提供的消息发送的示意图；
[0043]图6A是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；
[0044]图6B是本发明另一个实施例提供的会话列表的不意图；
[0045]图7是本发明一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；
[0046]图8是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；
[0047]图9是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；
[0048]图10是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；
[0049]图11是本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。
【具体实施方式】
[0050]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
[0051]请参考图1，其示出了本发明各个实施例所涉及的一种实施环境的结构示意图，该实施环境包括:开放平台服务器120、第一终端140和至少一个第二终端160。其中:
[0052]开放平台服务器120可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。开放平台服务器120可以是社交类应用的服务器。
[0053]第一终端140和第二终端160可以是手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、台式计算机、可穿戴设备等。第一终端140通过有线网络或者无线网络与开放平台服务器120相连，第二终端160通过有线网络或者无线网络与开放平台服务器120相连。第二终端160可以有多个。
[0054]下面，对本发明实施例中涉及的一些名词进行定义和说明:
[0055]私人帐号是指用户在社交类应用中注册的个人帐号，个人帐号用于与其他帐号进行信息交互，比如个人微信帐号。
[0056]服务帐号是指由企业、商家或其他机构在社交类应用中注册的服务类帐号，服务帐号用于通过被用户关注的形式向私人帐号提供信息推送、业务咨询和客服服务之类的服务，比如微信开放平台中的公众号。
[0057]请参考图2，其示出了本发明一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境的开放平台服务器中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤:
[0058]步骤202，接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；
[0059]步骤204，获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有η个第二用户帐号，η多1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；
[0060]步骤206，将用户侧消息发送给第二用户帐号。
[0061]综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。
[0062]请参考图3，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境的第一终端中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤:
[0063]步骤302，通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客