技术特征：
技术总结
本发明公开了一种通信方法及装置、房地产系统、计算机及可读存储介质，其中，所述通信方法包括：在预设云呼叫系统接收到客户终端话务呼叫时，响应并提供预设种类的税基咨询业务以供客户选择；根据客户选择的咨询业务确定相应的答复类型，所述答复类型至少包括自动答复；若所述答复类型为自动答复，则利用语音识别算法识别客户语音以从预设数据库中查询预先关联的咨询信息；若查询到预先关联的咨询信息，则向客户终端播报查询到的咨询信息语音；若查询不到预先关联的咨询信息，则将客户终端话务呼叫转接至人工答复。本发明可较好地适应客户不同咨询需求，且兼顾效率和成本。
技术研发人员：肖良生;刘彪;张晖;项前;唐勇
受保护的技术使用者：深圳道合信息科技有限公司
技术研发日：2018.12.29
技术公布日：2019.06.04