故障信息管理装置、故障信息管理系统及其管理方法
【专利说明】故障信息管理装置、故障信息管理系统及其管理方法
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本申请要求于2014年5月7日在日本提交的日本专利申请N0.2014-096126的优先权，其全部内容通过引用方式并入到本文中。
技术领域
[0003]本发明涉及故障信息管理装置、故障信息管理系统和故障信息管理方法。
【背景技术】
[0004]传统上，已知这样的故障信息管理装置，其管理与设备中出现故障相关的故障信息作为票证(例如参见日本专利特开N0.2011-100283)。例如，当位于服务台的联系人从已经检测到设备中的故障的检测者接收到报告时，如上所述的故障信息管理装置从该联系人接受用于生成故障的票证的输入，并且随后故障信息管理装置生成和管理该票证。
[0005]然而，在如上所述的传统技术中，可能会在故障信息管理装置和上述设备之间生成冗余的故障信息。
[0006]因此，需要提供能够通过故障信息管理装置和上述设备之间的协作来在这两者之间防止生成冗余的故障信息的故障信息管理装置、故障信息管理系统和故障信息管理方法。
【发明内容】
[0007]本发明的一个目的在于至少部分解决传统技术中的问题。
[0008]根据一个实施例，故障信息管理系统包括故障信息管理装置和设备。故障信息管理装置包括接受单元、管理单元、生成单元和输出单元。接受单元接受用于生成与在设备中出现的故障相关的故障信息的输入。管理单元管理基于由接受单元接受的输入所生成的故障信息。生成单元生成显示信息，所述显示信息指示由所述故障信息管理装置管理通过所述故障信息指示的所述故障。输出单元将所述显示信息输出到所述设备。所述设备包括显示控制单元，以使得显示单元基于所述显示信息执行显示。
[0009]通过结合附图阅读本发明当前优选实施例的【具体实施方式】，本发明的上述和其他目的、特征、优点以及技术和工业重要性将变得更加明显。
【附图说明】
[0010]图1是说明了第一实施例的故障信息管理系统的配置的示例的框图；
[0011]图2是说明了第一实施例的故障信息管理装置的配置的示例的框图；
[0012]图3是说明了由第一实施例的管理单元管理的故障信息的示例的图示；
[0013]图4是说明了第一实施例的设备的配置的示例的框图；
[0014]图5是说明了第一实施例的显示信息的示例的图示；
[0015]图6是说明了由第一实施例的故障信息管理系统执行的显示过程的示例的时序图；
[0016]图7是说明了由第一实施例的故障信息管理系统执行的显示取消过程的示例的时序图；
[0017]图8是说明了第二实施例的故障信息管理系统的配置的示例的框图；
[0018]图9是说明了第二实施例的故障信息管理装置的配置的示例的框图；
[0019]图10是说明了第二实施例的中介设备的配置的示例的框图；
[0020]图11是说明了第二实施例的设备的配置的示例的框图；
[0021]图12是说明了由第二实施例的故障信息管理系统执行的显示过程的示例的时序图；
[0022]图13是说明了由第二实施例的故障信息管理系统执行的显示取消过程的示例的时序图；以及
[0023]图14是说明了实施例及其变形例中的每个设备的硬件配置的示例的图示。
【具体实施方式】
[0024]在下文中，将参照附图详细描述示例性的实施例。
[0025]第一实施例
[0026]图1是说明了第一实施例的故障信息管理系统I的配置的示例的框图。如图1中所示，故障信息管理系统I包括故障信息管理装置100和设备200。故障信息管理装置100和设备200经由网络2彼此连接。通过例如局域网(LAN)、广域网(WAN)或互联网等来实现网络2。
[0027]在第一实施例中，说明了其中设备的数量为一个的示例；然而，设备的数量并不限于该示例，并且可以是两个或更多个。
[0028]故障信息管理装置100接受用于生成与在作为管理目标的设备200中出现的故障相关的故障信息(票证)的输入，生成故障信息，并且管理该故障信息。例如通过计算机来实现该故障信息管理装置100。在第一实施例中，将描述这样的示例，在该示例中故障信息管理装置100被安装在呼叫中心等中的服务台处；然而，故障信息管理装置100的安装位置并不限于此示例。
[0029]图2是说明了第一实施例的故障信息管理装置100的配置的示例的框图。如图2中所示，故障信息管理装置100包括通信单元110、操作单元120、显示单元130、存储单元140和控制单元150。
[0030]通信单元110经由网络2与诸如设备200之类的外部设备进行通信，并且由诸如网络接口卡(NIC)之类的通信设备实现。
[0031]操作单元120被用于输入各种操作，并被由诸如键盘、鼠标、触摸板或触控板之类的输入设备实现。
[0032]显示单元130显示各个屏幕，并且由诸如液晶显示器或触控板显示器之类的显示设备实现。
[0033]存储单元140在其中存储由故障信息管理装置100执行的各种程序、以及在由故障信息管理装置100执行的各种处理中使用的数据等。存储单元140由例如下述各项中的至少一项实现:磁存储设备、光存储设备、以及电存储设备，例如硬盘驱动器(HDD)、固态驱动器(SSD)、存储卡、光盘或随机存取存储器(RAM)。
[0034]控制单元150控制故障信息管理装置100中的每一个单元，并且由诸如中央处理单元(CPU)之类的控制设备实现。控制单元150包括接受单元151、管理单元153、生成单元155和输出单元157。控制单元150激活(执行)在存储单元140中存储的程序，并且将接受单元151、管理单元153、生成单元155和输出单元157实现为软件。
[0035]接受单元151接受用于生成与在设备200中出现的故障相关的故障信息的输入。
[0036]在第一实施例中，位于服务台的联系人从已经检测到在设备200中出现的故障的检测者接收报告，并且该联系人经由操作单元120执行用于将与故障相关的故障信息生成到故障信息管理装置100的操作输入。相应地，接受单元151接受操作输入。
[0037]同时，优选地，执行用于生成故障信息的输入的人员是故障信息管理装置100的用户，但不限于上述的联系人。例如，已经检测到设备200中的故障的检测者可以通过使用个人计算机(PC)或智能电话，经由网络2或经由通信单元110执行用于将故障信息生成到故障信息管理装置100的输入。
[0038]管理单元153管理基于由接受单元151接受的输入所生成的故障信息。具体而言，管理单元153基于由接受单元151接受的输入生成故障信息，并且管理存储单元140上的故障信息。即，管理单元153将故障信息存储在存储单元140中并且管理所述故障信息。
[0039]图3是说明了由第一实施例的管理单元153管理的故障信息的示例的图示。在图3中所示的示例中，如故障信息这样的票证以可扩展标记语言(XML)编写；然而，故障信息的格式并不限于此示例。
[0040]此外，图3中所示的示例中，故障信息包括“id(身份)”、“deViCeAddreSS(设备地址)”、“status (状态)”、“message (消息)”和“pr1rity (优先级)”;然而，在故障信息中包含的信息并不限于此示例。例如，故障信息还可以包括其他信息，或可以不包括“message”和 “pr1rity，，。
[0041]“id”是用于识别故障信息的标识符，并且在本示例中被设置为“123”。在第一实施例中，当由接受单元151接受的操作输入是用于生成新的故障信息的操作输入时，“id”并不包括在操作输入中，并且管理单元153生成id。另一方面，当由接受单元151接受的操作单元是用于更新已经管理的故障信息的操作输入时，“id”包括在操作输入中，以便识别要被更新的故障信息；然而，其不限于此。
[0042]“deviceAddress”是指示设备200的地址的设备地址信息的示例，其中在网络2上已经出现了故障，并且在本示例中被设置为“192.168.1.10”。在第一实施例中，假定“deviceAddress”是IP地址；然而，其不限于此。例如，可以使用主机名称等。
[0043]此外，在第一实施例中，当由接受单元151接受的操作输入是用于生成新的故障信息的操作输入时，或者当由接受单元151接受的操作输入是用于更新已经管理的故障信息中的“deviceAddress”的操作输入时，“deviceAddress”包括在操作输入中；然而，其不限于此。
[0044]“stat