一种基于app的故障预判诊断工具与方法
【技术领域】
[0001]本发明属于网络服务领域，特别涉及一种基于APP的故障预判诊断工具与方法。
【背景技术】
[0002]随着“宽带中国”战略及实施方案颁布，国内运营商同时发力进行宽带网络建设及业务大力推广。实施“光进铜退”工程后，FTTX网络大规模部署，宽带网络结构复杂;为了适应日益复杂的网络，运营商网络集约化维护水平、前后端协同联动能力、运营保障支撑体系等方面急需提升，以保障宽带网络的畅通。网络维护、服务保障等工作中困难重重。
[0003]目前运营商的现场运维模式主要有自维和代维两种，这两种模式都存在以下问题:
中心机房位置受客观限制。运营商各种网管系统通常部署在运营商中心机房，由专职人员实时监控，若相关人员不在现场就无法处理对应工作内容。
[0004]人员管理相对粗放。由于现场运维属于劳动密集型工作，现场网管人员数量众多、位置分散、素质多样，难以对现场网管人员的工作进行有效监督考核。
[0005]运维过程难以监管。管理人员对现场作业过程缺乏监控，对众多的工单任务难以实时了解作业进展，无法保证作业在规定时间内完成。
[0006]运维工作缺乏高效的工具支撑。传统运维管理缺乏统一的运维管理工具，如传统派单通过短信电话通知、人工记录的方式，数据统计和报表制作费时费力，易出错且效率低。
【发明内容】
[0007]本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于APP的故障预判诊断工具与方法，该诊断工具是网络故障、客户故障发生时提供工单流转、综合信息查询、大面积故障管理、故障诊断测试、故障快速处理的移动端综合支撑系统。诊断工具与诊断服务器、电子运维管理系统、运营商网络管理平台网络连接，为运营商、装维人员网络维护操作人员提供高效处理工单、解决故障、便捷运维的支撑工具。
[0008]本发明的目的是通过以下技术方案来实现的:一种基于APP的故障诊断工具，它包括工单管理单元、一键诊断单元、专项测试单元、管理视窗单元和综合查询单元;所述的工单管理单元包括概要信息模块、工单详情模块、工单操作记录模块、工单挂起模块、工单解挂模块、工单追加模块、工单回单模块和工单诊断模块;所述的一键诊断单元包括一键诊断模块;所述的专项测试单元包括终端测试模块、线路测试模块、设备测试模块、认证测试模块、Ping测试模块和TraceRoute测试模块;所述的管理视窗单元包括地图模式视窗模块、表格模式视窗模块和指定模式视窗模块;所述的综合查询单元包括用户信息模块、认证信息模块、终端信息模块、网络资源模块和设备告警模块。
[0009]所述的概要信息模块显示用户工单概要信息;所述的工单详情模块显示工单详细信息;所述的工单操作记录模块显示工单操作记录信息;所述的工单挂起模块提供工单挂起操作平台，输入挂起申请信息，确认挂起后，系统显示挂起结果;所述的工单解挂模块提供工单解挂平台，输入解挂申请信息，确认解挂后，系统显示解挂结果;所述工单追加模块提供工单追加平台，输入追加信息，确认追加后，系统显示追加结果;所述的工单回单模块提供回单操作模块，输入回单信息，确认回单后，系统显示回单结果;所述的工单诊断模块提供根据宽带账号进行自动诊断的功能。
[0010]所述的一键诊断模块提供一键诊断平台，输入诊断信息后开始诊断，诊断过程中返回诊断信息，诊断完成后显示诊断结果。
[0011]所述的终端测试模块提供终端测试平台，输入测试信息进行测试并在测试完成后显示测试结果;所述的线路测试模块提供线路测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果;所述的设备测试模块提供设备测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果;所述的认证测试模块提供认证测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果;所述的Ping测试模块提供Ping测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的TraceRoute测试模块提供TraceRoute测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果。
[0012]所述的地图模式视窗模块以地图区域为基础，根据不同地市数据不同，使用不同颜色显示数据报表;所述的表格模式视窗模块以传统表格形式显示全省各地市数据;所述的指定模式视窗模块以图表结合的方式显示选定地市对应的业务数据。
[0013]所述的用户信息模块提供用户信息查询功能，所述的认证信息模块提供认证信息查询功能，所述的终端信息模块提供终端信息查询功能，所述的网络资源模块提供网络资源查询功能，所述的设备告警模块提供设备告警查询功能。
[0014]基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，它包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，所述的APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。
[0015]该故障诊断系统适用于上门修障场景、现场作业管理场景和运维管理场景。
[0016]故障诊断系统实现诊断的方法，它包括账号验证、工单管理、诊断测试、管理视窗浏览和综合查询步骤；
所述的账号验证包括如下步骤:
S11:用户通过APP故障诊断工具进行登录验证，发送登录请求到达故障诊断服务器；S12:故障诊断服务器在收到登录请求以后，将账号/密码发送至电子运维管理系统进行合法性校验；
S13:电子运维管理系统将账号合法性校验结果返回到故障诊断服务器；
S14:故障诊断服务器将登陆结果返回APP故障诊断工具端；
所述的工单管理包括如下子步骤:
S21:用户通过APP故障诊断工具进行供但操作，发送操作请求到达故障诊断服务器； S22:故障诊断服务器根据操作类型，调用电子运维管理系统对应接口 ；
S23:电子运维管理系统返回操作结果；
S24:故障诊断服务器将操作结果返回到移动终端，APP故障诊断工具界面根据操作结果进行数据更新； 所述的诊断测试包括如下子步骤:
S31:用户通过APP故障诊断工具发起诊断测试操作，操作请求发送到达故障诊断服务器；
S32:故障诊断服务器根据诊断流程引擎发送对应诊断请求给运营商网络管理平台的各相关管理系统；
S33:各相关管理系统将诊断测试结果返回到故障诊断服务器；
S34:故障诊断服务器将诊断结果进行汇总，并整理形成完整的诊断结果和建议发送到移动终端，显示在APP故障诊断工具的界面上；
所述的管理视窗浏览包括如下子步骤:
S41:用户通过APP故障诊断工具进入管理视窗，进行指标、业务量分布的查看操作，将查询请求发至故障诊断服务器；