论、处理建议、用户状态、认证状态。所述的Ping测试模块提供Ping测试平台，输入源IP，目的IP，发包大小，发包数量等测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括测试结论、处理建议、已发送数据包数、已接收数据包数、丢包数和平均延迟。所述的TraceRoute测试模块提供TraceRoute测试平台，输入源IP，目的IP等测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括测试结论、处理建议、跳转地址和跳转延迟。专项测试还包括PPPoE测试和语音测试，PPPoE测试通过输入用户宽带账号、用户名及密码，实现PPPoE拨号上网，测试结果包括测试结论、处理建议、仿真测试结果。语音测试通过输入用户宽带账号、仿真被叫号码，实现由人工根据能否听到被叫放音，来验证被叫端口是否可以正常振铃通话。测试结果包括测试结论、处理建议、仿真测试结果。
[0024]所述的地图模式视窗模块以地图区域为基础，根据不同地市数据不同，使用不同颜色显示数据报表;所述的表格模式视窗模块以传统表格形式显示全省各地市数据;所述的指定模式视窗模块以图表结合的方式显示选定地市对应的业务数据。
[0025]所述的用户信息模块提供用户信息查询功能，用户信息包括:宽带账号、用户产品信息、用户状态、区域、用户签约带宽。所述的认证信息模块提供认证信息查询功能，认证信息包括:宽带账号状态、内层VLAN、外层VLAN、是否在线、最近上线时间、认证Bras IP地址和配置带宽。所述的终端信息模块提供终端信息查询功能，终端信息包括:终端状态、用户端口状态、接受光功率、发送光功率、终端型号、终端厂商、终端IP地址、终端SN号、终端WAN 口状态、L0ID。所述的网络资源模块提供网络资源查询功能，是对用户关联网络设备信息进行查询，网络资源信息包括:接入类型、ONU设备型号、ONU设备厂商、ONU设备名称、ONU安装地址、ONU端口、VLAN信息。所述的设备告警模块提供设备告警查询功能，用户输入告警编号以后，能够查询告警名称、设备名称、设备IP、设备类型、设备物理位置(机架-机框-槽位-端口)、告警等级(紧急、重要、次要、提示)、告警状态(故障、恢复、事件)、告警产生时间、告警恢复时间、告警类型(网元级告警(设备端口、板卡异常)、性能级告警(PON口拥塞)、大面积告警(主干光纤断))、告警原因、告警处理建议等一系列信息。
[0026]如图6所示，基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，它包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，所述的APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。
[0027]该故障诊断系统适用于上门修障场景、现场作业管理场景和运维管理场景。装维人员接收到故障工单(需要上门处理)后，使用APP故障诊断工具可以进行故障快速诊断，能够诊断出终端类、用户线路类等问题，能够帮助装维人员快速准确定位问题，避免“胡子眉毛一把抓”，提高故障处理效率，大大提升客户感知。
[0028]当装维人员修障完成后，还可以使用APP故障诊断工具提供的多种专项测试工具，验证修障质量，能够有效降低重障发生率，避免客户多次重复投诉。
[0029]使用APP故障诊断工具能够通过在移动端工单管理查看实时工单状态信息，把控任务处理进度。比如当用户需要进行工单处理，而又无法进入运维管理系统的时候，便可以使用APP故障诊断工具的工单管理功能，查看自己的待办工单，根据现场处理情况及时更新工单状态，防止工单超时。并且还能够使用APP故障诊断工具提供的辅助功能进行故障诊断，加快现场作业速度。
[°03°]传统运维管理缺乏统一的运维管理工具，如传统派单通过短信电话通知、人工记录的方式，数据统计和报表制作费时费力，易出错且效率低。APP故障诊断工具可以提供多种运维管理功能。当网管人员收到新的工单待处理的时候，APP故障诊断工具可以实现工单实时推送，短信通知。
[0031]当用户需要查看全省业务发展、网络质量时，可以进入管理视窗查看对应数据。产品提供报表可视化显示功能，增加阅读性。
[0032]如图7所示，故障诊断系统实现诊断的方法，它包括账号验证、工单管理、诊断测试、管理视窗浏览和综合查询步骤；
所述的账号验证包括如下步骤:
S11:用户通过APP故障诊断工具进行登录验证，发送登录请求到达故障诊断服务器；S12:故障诊断服务器在收到登录请求以后，将账号/密码发送至电子运维管理系统进行合法性校验；
S13:电子运维管理系统将账号合法性校验结果返回到故障诊断服务器；
S14:故障诊断服务器将登陆结果返回APP故障诊断工具端；
所述的工单管理包括如下子步骤:
S21:用户通过APP故障诊断工具进行供但操作，发送操作请求到达故障诊断服务器； S22:故障诊断服务器根据操作类型，调用电子运维管理系统对应接口 ；
S23:电子运维管理系统返回操作结果；
S24:故障诊断服务器将操作结果返回到移动终端，APP故障诊断工具界面根据操作结果进行数据更新；
所述的诊断测试包括如下子步骤: S31:用户通过APP故障诊断工具发起诊断测试操作，操作请求发送到达故障诊断服务器；
S32:故障诊断服务器根据诊断流程引擎发送对应诊断请求给运营商网络管理平台的各相关管理系统；
S33:各相关管理系统将诊断测试结果返回到故障诊断服务器；
S34:故障诊断服务器将诊断结果进行汇总，并整理形成完整的诊断结果和建议发送到移动终端，显示在APP故障诊断工具的界面上；
所述的管理视窗浏览包括如下子步骤:
S41:用户通过APP故障诊断工具进入管理视窗，进行指标、业务量分布的查看操作，将查询请求发至故障诊断服务器；
S42:故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台对应系统发出查询请求；
S43:运营商网络管理平台内部相关系统在接收到查询请求后，进行数据查询并向故障诊断服务器返回数据；
S44:故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示； 所述的综合查询包括如下子步骤:
S51:用户通过APP故障诊断工具进行综合信息查询操作，将查询请求发送到故障诊断服务器；
S52:故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台的对应系统发出查询请求；
S53:运营商网络管理平台内部相关系统在收到查询请求后，进行数据查询，并向故障诊断服务器返回数据；
S54:故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示。
【主权项】