一种基于智能交互问答的开户方法及相关系统与流程

1.本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于智能交互问答的开户方法及相关系统。


背景技术：

2.随着金融行业自助开户业务的快速发展，远程开户逐渐成为自助开户业务的发展趋势。传统的开户业务办理，主要由用户完成操作，容易出现用户行为不合规的情况，导致开户成功率较低。


技术实现要素：

3.本发明提供了一种基于智能交互问答的开户方法及相关系统，用于解决现有技术中的开户业务办理主要由用户完成操作，容易出现用户行为不合规的情况，导致开户成功率较低的技术问题。
4.有鉴于此，本发明第一方面提供了一种基于智能交互问答的开户方法，包括：
5.客户端响应于用户触发的开户请求，获取所述开户请求对应的话术信息的语音文件，所述语音文件为所述话术信息转换得到，用于指示用户办理开户业务；
6.所述客户端在播报所述语音文件的过程中获取用户针对所述话术信息中的问题的回答，并对所述用户实时进行人脸在框检测；
7.所述客户端对所述用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，并将所述用户的回答与所述话术信息的预期答案进行匹配，在匹配成功以及人脸在框检测通过时，生成开户视频。
8.可选的，所述方法还包括：
9.当匹配失败或人脸在框检测不通过时，所述客户端在视频认证界面提示审核失败并显示审核失败的原因。
10.可选的，所述方法还包括：
11.所述客户端实时对所述开户视频进行风险点检测，并对存在风险点的视频区间进行标记。
12.可选的，所述方法还包括：
13.在所述用户回答问题的过程中，所述客户端对所述用户所处环境产生的干扰进行降噪处理。
14.本申请第二方面提供了一种客户端，包括：
15.获取单元，用于响应于用户触发的开户请求，获取所述开户请求对应的话术信息的语音文件，所述语音文件为所述话术信息转换得到，用于指示用户办理开户业务；
16.检测单元，用于在播报所述语音文件的过程中获取用户针对所述话术信息中的问题的回答，并对所述用户实时进行人脸在框检测；
17.视频生成单元，用于对所述用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，并将所
述用户的回答与所述话术信息的预期答案进行匹配，在匹配成功以及人脸在框检测通过时，生成开户视频。
18.可选的，还包括：
19.提示单元，用于当匹配失败或人脸在框检测不通过时，在视频认证界面提示审核失败并显示审核失败的原因。
20.可选的，还包括：
21.标记单元，用于实时对所述开户视频进行风险点检测，并对存在风险点的视频区间进行标记。
22.可选的，还包括：
23.降噪单元，用于在所述用户回答问题的过程中，对所述用户所处环境产生的干扰进行降噪处理。
24.本发明第三方面提供了一种基于智能交互问答的开户设备，所述设备包括处理器以及存储器；
25.所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
26.所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行第一方面任一种所述的基于智能交互问答的开户方法。
27.本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行第一方面任一种所述的基于智能交互问答的开户方法。
28.从以上技术方案可以看出，本发明具有以下优点：
29.本发明提供了一种基于智能交互问答的开户方法，包括：客户端响应于用户触发的开户请求，获取开户请求对应的话术信息的语音文件，语音文件为话术信息转换得到，用于指示用户办理开户业务；客户端在播报语音文件的过程中获取用户针对话术信息中的问题的回答，并对用户实时进行人脸在框检测；客户端对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，并将用户的回答与话术信息的预期答案进行匹配，在匹配成功以及人脸在框检测通过时，生成开户视频。
30.本发明中，预先将开户业务对应的话术信息转换为语音文件，当用户在客户端触发开户请求时，客户端获取对应的语音文件进行播报，用户根据客户端播报的信息进行问题回答，减少了用户的手动操作；并且客户端对用户实时进行人脸在框检测，即实时检测用户的人脸是否一直在人脸框内，以保证开户过程的规范性；客户端对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，当用户回答的答案与话术信息的预期答案匹配成功并且人脸在框检测通过时，生成相应的开户视频，后续通过相关工作人员对该开户视频进行审核，以完成开户，解决了现有技术中的开户业务办理主要由用户完成操作，容易出现用户行为不合规的情况，导致开户成功率较低的技术问题。
附图说明
31.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可
以根据这些附图获得其它的附图。
32.图1为本发明实施例提供的一种基于智能交互问答的开户方法的一个流程示意图；
33.图2为本发明实施例提供的一种客户端的一个结构示意图；
34.图3为本发明实施例提供的一种视频认证界面的一个示意图；
35.图4为本发明实施例提供的一种审核失败的视频认证界面的一个示意图；
36.图5为本发明实施例提供的一种视频上传界面的一个示意图。
具体实施方式
37.本发明提供了一种基于智能交互问答的开户方法及相关系统，用于解决现有技术中的开户业务办理主要由用户完成操作，容易出现用户行为不合规的情况，导致开户成功率较低的技术问题。
38.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
39.为了便于理解，请参阅图1，本发明提供的一种基于智能交互问答的开户方法的一个实施例，包括：
40.步骤101、客户端响应于用户触发的开户请求，获取开户请求对应的话术信息的语音文件，语音文件为话术信息转换得到，用于指示用户办理开户业务。
41.不同的业务配置有不同的话术信息，话术信息可以根据业务场景的需要进行自定义配置，各业务配置好的话术信息可以存储在服务器中，客户端可以动态地获取话术信息。服务器也可以将话术信息转换为对应的语音文件，以便业务办理过程中进行语音播报。客户端响应于用户触发的开户请求，可以从服务器中获取开户请求对应的话术信息的语音文件。其中，用户可以通过点击客户端的业务办理按键来触发开户请求，也可以通过相应的语音指令来触发开户请求，例如，用户在客户端的业务办理界面说出“办理开户业务”等语音指令来触发开户请求。其中，用户在触发开户请求之前需进行身份验证，在身份验证通过后才能触发开户请求。其中，客户端包括支持ios，android，web等平台。
42.步骤102、客户端在播报语音文件的过程中获取用户针对话术信息中的问题的回答，并对用户实时进行人脸在框检测。
43.客户端获取到开户业务对应的语音文件后进行播报，在播报的过程中获取用户对播报的话术信息中的问题的回答，例如，话术信息中的问题可以是，“请问您是否自愿开户？请回答是或者否”，客户端的视频认证界面也可以对该问题进行文字显示，可以参考图3，通过用户对该问题的回答可以验证用户自愿开户声明是否与话术信息的预期答案匹配，匹配成功后再进行后续的播报。
44.客户端还可以在播报语音文件的过程中对用户实时进行人脸在框检测，即检测人脸是否在视频认证界面的人脸框内，在办理开户业务的过程中，客户端会通过摄像头对用户进行人脸在框检测，用户需要保证其人脸一直在视频认证界面的人脸框中。
45.进一步，客户端在对用户进行人脸在框检测时，还可以对用户进行活体检测，以提
高开户过程的安全性。
46.进一步，在用户回答问题的过程中，客户端对用户所处环境产生的干扰进行降噪处理，客户端通过降噪处理来降低环境噪声对获取用户回答的干扰，以确保客户端可以准确获取用户回答的内容。
47.步骤103、客户端对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，并将用户的回答与话术信息的预期答案进行匹配，在匹配成功以及人脸在框检测通过时，生成开户视频。
48.客户端对用户办理开户业务的问答全过程进行录音录像，并将用户的回答与话术信息的预期答案进行匹配，客户端可以通过关键词进行答案匹配。当语音文件播放完，用户回答的所有答案与话术信息的预期答案都匹配成功以及人脸在框检测通过时，视频录制结束，生成开户视频。客户端可以将该开户视频上传至服务器，请参考图5，相关工作人员可以从服务器中获取该开户视频并对其进行审核，在审核通过时可以给该用户发放开户账号等。
49.进一步，当匹配失败或人脸在框检测不通过时，客户端在视频认证界面提示审核失败并显示审核失败的原因。例如，客户端提示回答“是”或者“否”，而用户回答了“现在”，与预期答案匹配失败导致审核不通过，客户端的视频认证界面可以提示回答错误“现在”，具体可以参考图4。又例如，客户端进行人脸在框检测时，检测不到人脸导致人脸在框检测不通过，客户端可以提示审核失败，客户端的视频认证界面还可以显示“认证视频中没有人脸”，使得用户可以参照审核失败的原因重新办理开户业务，避免再次出错，及时纠正用户的不规范操作，减少审核人员的工作量，提高开户成功率和效率，可以协助金融行业开展7*24小时自助开户业务。
50.客户端还可以在视频认证界面提供视频回放功能供用户查看视频，还可以提供转接人工服务以供用户选择。
51.进一步，客户端实时对开户视频进行风险点检测，并对存在风险点的视频区间进行标记。
52.客户端实时对开户视频进行风险点检测，可以理解为对开户视频进行合规性检测，用户在办理开户业务时，需要将人脸面向录制镜头，不能做遮挡动作，但在录制的开户视频中，可能会存在用户离开画面、长时间侧脸面向镜头或脸部遮挡等风险点，需要对存在这些风险点的视频区间进行标记。
53.客户端可以对用户办理开户业务的全过程进行视频录制，生成开户视频，在录制视频的过程中还可以对开户视频进行风险点检测，对存在风险点的视频区间进行标签标记，标记后的开户视频也可以上传至服务器，使得工作人员可以对该标记后的开户视频进行回放查看，并快速定位到有标签标记的视频区间，减少工作人员的工作量。
54.本发明实施例中，预先将开户业务对应的话术信息转换为语音文件，当用户在客户端触发开户请求时，客户端获取对应的语音文件进行播报，用户根据客户端播报的信息进行问题回答，减少了用户的手动操作；并且客户端对用户实时进行人脸在框检测，即实时检测用户的人脸是否一直在人脸框内，以保证开户过程的规范性；客户端对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，当用户回答的答案与话术信息的预期答案匹配成功并且人脸在框检测通过时，生成相应的开户视频，后续通过相关工作人员对该开户视频进行审核，以完成开户，解决了现有技术中的开户业务办理主要由用户完成操作，容易出现用户行为
不合规的情况，导致开户成功率较低的技术问题。
55.以上为本发明提供的一种基于智能交互问答的开户方法，以下为本发明提供的一种客户端。
56.请参考图2，本发明实施例提供的一种客户端，包括：
57.获取单元，用于响应于用户触发的开户请求，获取开户请求对应的话术信息的语音文件，语音文件为话术信息转换得到，用于指示用户办理开户业务；
58.检测单元，用于在播报语音文件的过程中获取用户针对话术信息中的问题的回答，并对用户实时进行人脸在框检测；
59.视频生成单元，用于对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，并将用户的回答与话术信息的预期答案进行匹配，在匹配成功以及人脸在框检测通过时，生成开户视频。
60.作为进一步地改进，该客户端还包括：
61.提示单元，用于当匹配失败或人脸在框检测不通过时，在视频认证界面提示审核失败并显示审核失败的原因。
62.作为进一步地改进，该客户端还包括：
63.标记单元，用于实时对开户视频进行风险点检测，并对存在风险点的视频区间进行标记。
64.作为进一步地改进，该客户端还包括：
65.降噪单元，用于在用户回答问题的过程中，对用户所处环境产生的干扰进行降噪处理。
66.本发明实施例中，预先将开户业务对应的话术信息转换为语音文件，当用户在客户端触发开户请求时，客户端获取对应的语音文件进行播报，用户根据客户端播报的信息进行问题回答，减少了用户的手动操作；并且客户端对用户实时进行人脸在框检测，即实时检测用户的人脸是否一直在人脸框内，以保证开户过程的规范性；客户端对用户办理开户业务的问答过程进行录音录像，当用户回答的答案与话术信息的预期答案匹配成功并且人脸在框检测通过时，生成相应的开户视频，后续通过相关工作人员对该开户视频进行审核，以完成开户，解决了现有技术中的开户业务办理主要由用户完成操作，容易出现用户行为不合规的情况，导致开户成功率较低的技术问题。
67.本发明实施例还提供一种基于智能交互问答的开户设备，设备包括处理器以及存储器；
68.存储器用于存储程序代码，并将程序代码传输给处理器；
69.处理器用于根据程序代码中的指令执行前述的基于智能交互问答的开户方法实施例中的基于智能交互问答的开户方法。
70.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质用于存储程序代码，程序代码用于执行前述的基于智能交互问答的开户方法实施例中的基于智能交互问答的开户方法。
71.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
72.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统和方法，可以通过其
它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，系统或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
73.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
74.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
75.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以通过一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(英文全称：read
‑
only memory，英文缩写：rom)、随机存取存储器(英文全称：randomaccess memory，英文缩写：ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
76.以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。