客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备与流程

本公开涉及信息管理技术，尤其是一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备。

背景技术：

1、信息管理领域内，渠道的管理，以及客户渠道的归属后期是项目营销成本核算的重要依据来源；但是现有渠道管理缺乏有效统一的管理方案，且无法满足不同渠道差异化的客户保护规则；其次实际获取客户的来源渠道大多通过线下方式人工维护认定，无法线上分析统计客户来源渠道归属，并且，由于人工认定准确率低，容易产生纠纷，项目营销成本上升，无法精确进行成本核算。

技术实现思路

1、为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备。

2、根据本公开实施例的一个方面，提供了一种客户信息管理方法，包括：

3、基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

4、响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；

5、响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；

6、保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

7、可选地，所述基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，包括：

8、获取在当前时刻对所述第一产品执行所述第一预设行为的所述客户的身份识别信息；

9、基于所述身份识别信息与所述第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为；其中，所述历史识别信息为在当前时刻之前存储的对所述第一产品执行所述第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

10、可选地，所述基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为，包括：

11、响应于所述身份识别信息在所述数据库中存在匹配的历史识别信息，确定所述客户不是首次执行所述第一预设行为；

12、响应于所述身份识别信息在所述数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定所述客户为首次执行所述第一预设行为。

13、可选地，所述基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：

14、获得所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，所述第一相关信息包括至少一个行为对象和所述至少一个行为对象对应的行为时间；

15、基于所述第一相关信息确定所述客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

16、基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方。

17、可选地，所述基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方，包括：

18、基于所述目标行为对象确定所述第一维护方；

19、根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则；

20、基于所述目标预设规则和所述目标行为时间，确定所述客户对应的第一保护期限。

21、可选地，所述管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；

22、所述根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则，包括：

23、确定所述目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；

24、确定所述目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以所述二级预设规则作为所述目标预设规则；否则，以所述一级管理级别对应的一级预设规则作为所述目标预设规则。

25、可选地，所述历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

26、所述基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：

27、确定所述客户是否已对第二产品执行第三预设行为；

28、响应于未执行所述第三预设行为，根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方；

29、响应于已执行所述第三预设行为，根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方。

30、可选地，所述根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

31、确定所述客户与当前时刻最接近的执行对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限；

32、响应于当前时刻在所述第一历史保护期内，以所述第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为所述第二维护方，以所述第一历史保护期限作为所述第二保护期限；

33、响应于当前时刻不在所述第一历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

34、可选地，所述根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方，包括：

35、确定所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限；

36、响应于当前时刻在所述第二历史保护期内，以所述第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为所述第二维护方，以所述第二历史保护期限作为所述第二保护期限；

37、响应于当前时刻不在所述第二历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

38、根据本公开实施例的另一方面，提供了一种客户信息管理装置，包括：

39、行为识别模块，用于基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；

40、第一保护期模块，用于响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对所述客户的第一保护期限；

41、第二保护期模块，用于响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对所述客户的第二保护期限；

42、信息管理模块，用于保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方。

43、可选地，所述行为识别模块包括：

44、识别信息获取单元，用于获取在当前时刻对所述第一产品执行所述第一预设行为的所述客户的身份识别信息；

45、信息匹配单元，用于基于所述身份识别信息与所述第一产品对应的数据库中预存的至少一个历史识别信息进行匹配，基于匹配结果确定所述客户是否为首次执行所述第一预设行为；其中，所述历史识别信息为在当前时刻之前存储的对所述第一产品执行所述第一预设行为的其他客户对应的识别信息。

46、可选地，所述信息匹配单元，具体用于响应于所述身份识别信息在所述数据库中存在匹配的历史识别信息，确定所述客户不是首次执行所述第一预设行为；响应于所述身份识别信息在所述数据库中不存在匹配的历史识别信息，确定所述客户为首次执行所述第一预设行为。

47、可选地，所述第一保护期模块，包括：

48、相关信息获取单元，用于获得所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息；其中，所述第一相关信息包括至少一个行为对象和所述至少一个行为对象对应的行为时间；

49、行为信息确定单元，用于基于所述第一相关信息确定所述客户对应的目标行为对象和目标行为时间；

50、期限确定单元，用于基于所述目标行为对象、所述目标行为时间和目标预设规则，确定所述客户对应的第一保护期限和所述第一维护方。

51、可选地，所述期限确定单元，具体用于基于所述目标行为对象确定所述第一维护方；根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则；基于所述目标预设规则和所述目标行为时间，确定所述客户对应的第一保护期限。

52、可选地，所述期限确定单元在根据所述目标行为对象对应的管理级别，确定所述管理级别对应的目标预设规则时，用于确定所述目标行为对象对应的一级管理级别和二级管理级别；确定所述目标行为对象对应的二级管理级别是否存在对应的二级预设规则，如果是，以所述二级预设规则作为所述目标预设规则；否则，以所述一级管理级别对应的一级预设规则作为所述目标预设规则；所述管理级别包括一级管理级别和二级管理级别；。

53、可选地，所述历史期限包括第一历史期限和/或第二历史期限；

54、所述第二保护期模块，具体用于确定所述客户是否已对第二产品执行第三预设行为；响应于未执行所述第三预设行为，根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方；响应于已执行所述第三预设行为，根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方。

55、可选地，所述第二保护期模块在根据所述客户在当前时刻之前对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方时，用于确定所述客户与当前时刻最接近的执行对所述第一产品执行所述第一预设行为对应的第一历史期限；响应于当前时刻在所述第一历史保护期内，以所述第一历史保护期限对应的第一历史维护方作为所述第二维护方，以所述第一历史保护期限作为所述第二保护期限；响应于当前时刻不在所述第一历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

56、可选地，所述第二保护期模块在根据所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的所述第二保护期限和所述第二维护方时，用于确定所述客户对所述第一产品执行所述第三预设行为对应的第二历史期限；响应于当前时刻在所述第二历史保护期内，以所述第二历史保护期限对应的第二历史维护方作为所述第二维护方，以所述第二历史保护期限作为所述第二保护期限；响应于当前时刻不在所述第二历史保护期内，将所述客户作为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为进行处理，得到所述客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。

57、根据本公开实施例的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

58、根据本公开实施例的还一方面，提供了一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

59、存储器，用于存储计算机程序产品；

60、处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序产品，且所述计算机程序产品被执行时，实现上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

61、根据本公开实施例的再一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述任一实施例所述的客户信息管理方法。

62、基于本公开上述实施例提供的一种客户信息管理方法和装置、存储介质、电子设备，基于在当前时刻对第一产品执行第一预设行为的客户的身份识别信息，确定所述客户是否为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为；响应于所述客户为首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对所述第一产品执行的第二预设行为的第一相关信息，确定所述客户在当前时刻对应的第一维护方，以及所述第一维护方对应的第一保护期限；响应于所述客户不是首次对所述第一产品执行所述第一预设行为，基于所述客户对应的历史期限，确定所述客户在当前时刻对应的第二维护方，以及所述第二维护方对应的第二保护期限；保存所述客户对应的第一管理信息或第二管理信息；其中，所述第一管理信息包括所述第一保护期限和所述第一维护方，所述第二管理信息包括所述第二保护期限和所述第二维护方；通过对客户的行为进行识别，确定对该客户进行维护的维护方和对应的保护期限，并保存客户对应的管理信息，实现了智能地为客户匹配维护方以及相应的保护期限，避免了由于管理信息不足导致的无人维护客户或多人维护相同客户的问题。

63、下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。