一种手机银行协助操作方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本发明涉及移动互联技术领域，具体涉及一种手机银行协助操作方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.随着人口老龄化越来越严重，60岁以上的老人占比越来越大。而目前的市面上大多数的手机银行的并未针对老年人的使用场景做优化，导致老年人在使用手机银行的时候非常困难，主要体现在以下几个方面：
3.1、操作流程复杂，涉及到帐号及金额输入、手机验证码填写等操作，多数老年人无法单独完成操作，只能去往线下营业厅办理相关业务，耗时费力；
4.2、打电话给子女远程求助的话，子女无法直观看到老年人的操作界面，非常不直观，容易操作出错，即使出错了老年人也不知道；
5.3、针对老年人的使用场景，目前大多数app会提供一个老年版，但老年版的处理方式通常只是放大了字体，在流程优化、创新模式上并无改进。这也导致了很多app的老年版并无法解决大多数老人的麻烦，尤其是针对那些文化程度较低、对电子产品接受度较低的老人来说，放大字体并无法给他们带来直接的帮助。
6.因此，亟需一种针对可以克服上述问题的手机银行协助操作方案。


技术实现要素：

7.本发明的目的在于克服上述技术不足，提供一种手机银行协助操作方法、装置、电子设备及存储介质，解决现有技术中老年人使用手机银行困难的技术问题。
8.为达到上述技术目的，本发明采取了以下技术方案：
9.第一方面，本发明提供一种手机银行协助操作方法，包括：
10.响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换；
11.响应作用于用户操作终端的点击操作，向信任人操作终端发送协助操作请求；
12.接收信任人操作终端的响应所述协助操作请求返回的应答信息；
13.若所述应答信息为肯定信息，则建立与所述信任人操作终端的远程连接，以使所述信任人操作终端上呈现所述用户操作终端的操作界面，并响应作用于所述信任人操作终端的所述操作界面上的操作。
14.在一些实施例中，所述响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换，包括：
15.接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作；
16.响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，展示信任人添加界面，其中，所述信任人添加界面用于填写信任人资料；
17.响应作用于所述信任人添加界面上的资料添加操作，生成信任人认证链接后，将
所述信任人认证链接发送给信任人操作终端；
18.接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的认证信息；
19.若所述认证信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
20.在一些实施例中，所述响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换，包括：
21.接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作；
22.响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，生成信任人邀请链接后，将所述信任人邀请链接发送给信任人操作终端；
23.接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的资料审核信息；
24.若资料审核信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
25.在一些实施例中，所述资料添加操作用于实现信任人的资料添加，所述信任人的资料至少包括信任人的姓名、手机号以及证件信息。
26.在一些实施例中，所述方法还包括：
27.若所述应答信息为肯定信息，建立所述用户操作终端与所述信任人操作终端之间的语音连接。
28.在一些实施例中，所述方法还包括：
29.响应作用于用户操作终端的结束操作按钮，断开与所述信任人操作终端的远程连接。
30.在一些实施例中，所述方法还包括：
31.若所述应答信息为否定信息，则生成连接失败的提示信息，并将所述提示信息显示于所述用户操作终端。
32.第二方面，本发明还提供一种手机银行协助操作装置，包括：
33.信任人添加模块，用于响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换；
34.协助操作模块，用于响应作用于用户操作终端的点击操作，向信任人操作终端发送协助操作请求；
35.接收模块，用于接收信任人操作终端的响应所述协助操作请求返回的应答信息；
36.信任人操作模块，用于若所述应答信息为肯定信息，则建立与所述信任人操作终端的远程连接，以使所述信任人操作终端上呈现所述用户操作终端的操作界面，并响应作用于所述信任人操作终端的所述操作界面上的操作。
37.第三方面，本发明还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；
38.所述存储器上存储有可被所述处理器执行的计算机程序；
39.所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的手机银行协助操作方法中的步骤。
40.第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的手机银行协助操作方法中的步骤。
41.本发明提供的手机银行协助操作方法、装置、电子设备及存储介质，通过添加用户的信任人，然后在需要进行手机银行协助操作时，让信任人借助远程的方式协助用户进行
手机银行的操作，从而方便快捷的完成相关金融操作，让老年人也能够更好的享受到互联网带来的便利，解决了老年人使用手机银行困难的问题，而且由于信任人是用户自主添加的，可以保证安全性，信任人的协助操作也能够一定程度上减少了老年人误操作带来的资金风险，同时信任人模式能够降低老年用户使用手机银行的门槛，提高老年用户群体的满意度，改善产品的服务质量，进一步吸引更多的老年用户，进而带来业务数据和用户规模的增长。
附图说明
42.图1是本发明提供的手机银行协助操作方法的一实施例的流程图；
43.图2是本发明提供的手机银行协助操作方法中，步骤s100的一实施例的流程图；
44.图3是本发明提供的手机银行协助操作方法中，步骤s100的又一实施例的流程图；
45.图4是本发明提供的手机银行协助操作装置的功能模块示意图；
46.图5是本发明提供的电子设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
47.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
48.请参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种手机银行协助操作方法的流程示意图。本发明实施例所涉及的手机银行协助操作方法可由电子设备执行，该电子设备能够进行接收或发送数据等操作，可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式服务器等等。如图1所示，该方法具体包括以下步骤s100至步骤s400。
49.s100、响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换。
50.本实施例中，用户例如需要进行手机银行协助操作的中老年人等，可通过安装于用户操作终端上的手机银行app进行信任人添加或者更换操作。为保证用户账户的安全性，示例性的，每个用户同时只能有1个信任人，当用户首次添加信任人时，可通过添加操作来实现信任人的添加，当用户已有信任人并需要添加新的信任人时，只能通过更换操作来替代当前已有信任人。示例性的，在手机银行app界面上显示有信任人添加按钮和信任人更换按钮，当用户没有添加过信任人时，可点击信任人添加按钮进行信任人的添加，此时信任人更换按钮为灰色，不可点击。当用户已经添加过信任人时，可点击信任人更换按钮进行信任人的更换，此时信任人添加按钮为灰色，不可点击。当然，在其它的实施例中，用户可添加的信任人的数量为多个，例如2个，本发明实施例对此不做限定。其中，用户操作终端可以为智能手机、平板电脑、便携式计算机等终端设备。
51.s200、响应作用于用户操作终端的点击操作，向信任人操作终端发送协助操作请求。
52.本实施例中，当用户需要进入信任人操作模式时，可通过手机银行app向信任人操作终端发送协助操作请求，进而使信任人可进行用户账号的协助操作。其中，协助操作请求
的形式包括但不限于短信、app通知、微型渠道通知等等。示例性的，用户在手机银行app触控界面上点击“邀请帮助”按钮，手机银行系统会自动呼叫信任人，通过手机银行app消息推送功能向信任人操作终端进行协助操作请求推送。其中，信任人操作终端可以为智能手机、平板电脑、便携式计算机等终端设备。
53.s300、接收信任人操作终端的响应所述协助操作请求返回的应答信息。
54.本实施例中，当信任人接收到用户操作终端发送的协助操作请求后，信任人可在自己的操作终端进行确认操作，并在操作完成后自动向用户操作终端发送应答信息，其中应答信息可以为接受或不接受，接受表示肯定信息，不接受表示否定信息，当应当信息为接受时，表示信任人模式成功建立，否则表示信任人模式建立失败。其中应答信息包括但不限于短信、app通知、微型渠道通知等等。示例性的，信任人操作终端接收到协助操作请求后，信任人在手机银行app界面上点击“接受”按钮，手机银行系统通过手机银行app消息推送功能向用户操作终端发送应答信息，此时表示信任人模式成功建立。
55.s400、若所述应答信息为肯定信息，则建立与所述信任人操作终端的远程连接，以使所述信任人操作终端上呈现所述用户操作终端的操作界面，并响应作用于所述信任人操作终端的所述操作界面上的操作。
56.本实施例中，当信任人模式建立成功后，用户操作终端的操作界面会实时同步给信任人，信任人可以在对应的界面上进行操作，信任人的操作会直接同步至用户操作终端上，用户操作终端会进行相应的响应，通过信任人代替用户进行操作，让用户及其信任人在同步对齐的情景下完成手机银行的相关操作，进而可以避免因用户单独操作困难而造成的麻烦。当信任人操作完毕后，可以在信任人操作终端的所述操作界面上点击完成按钮，即可退出信任人模式，断开与用户的远程连接。
57.本发明实施例通过添加用户的信任人，然后在需要进行手机银行协助操作时，让信任人借助远程的方式协助用户进行手机银行的操作，从而方便快捷的完成相关金融操作，让老年人也能够更好的享受到互联网带来的便利，解决了老年人使用手机银行困难的问题，而且由于信任人是用户自主添加的，可以保证安全性，信任人的协助操作也能够一定程度上减少了老年人误操作带来的资金风险，同时信任人模式能够降低老年用户使用手机银行的门槛，提高老年用户群体的满意度，改善产品的服务质量，进一步吸引更多的老年用户，进而带来业务数据和用户规模的增长。
58.在一些实施例中，为确保账号安全性，步骤s100中，在进行信任人的添加时，需要先对信任人进行资料审核，因此，在进行信任人的添加或更换时，需要进行信任人的资料填写，其中，信任人的资料可由用户填写，亦可由信任人自行填写，因此，本发明提供至少两种信任人添加或更换的实施方式。
59.在一个实施例中，请参阅图2，步骤s100包括：
60.s110、接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作；
61.s120、响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，展示信任人添加界面，其中，所述信任人添加界面用于填写信任人资料；
62.s130、响应作用于所述信任人添加界面上的资料添加操作，生成信任人认证链接后，将所述信任人认证链接发送给信任人操作终端；
63.s140、接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的认证信息；
64.s150、若所述认证信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
65.本实施例中，用户可自己填写信任人的资料，待初步资料完成后，可以发送链接给到信任人，信任人在收到的链接上完成视频认证，认同通过后信任人即可生效。示例性的，用户首先在操作终端上点击信任人添加按钮或者信任人更换按钮，手机银行app界面上显示信任人添加界面，然后信任人在信任人添加界面上填写信任人的资料后，点击提交按钮，即可生成信任人认证链接，然后将信任人认证链接发送至信任人操作终端，该信任人认证链接用于供信任人进行视频认证，当信任人操作终端接收到信任人认证链接后，打开链接开始进行视频认证，如果认证通过，则表示信任人生效，此时手机银行系统反馈信任人添加成功或信任人更换成功的信息至用户操作终端，表示信任人添加或更换生效。
66.优选的，所述资料添加操作用于实现信任人的资料添加，所述信任人的资料至少包括信任人的姓名、手机号以及证件信息。当资料添加完毕后，通过视频认证，可以确保人证一致，保证用户账号的安全性。
67.在一个实施例中，请参阅图3，步骤s100包括：
68.s110’、接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作；
69.s120’、响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，生成信任人邀请链接后，将所述信任人邀请链接发送给信任人操作终端，以使所述信任人操作终端进行资料添加操作；
70.s130’、接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的资料审核信息；
71.s140’、若资料审核信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
72.本实施例中，为了避免用户无法自主完成信任人资料的填写，用户可通过邀请的方式邀请信任人自行填写信任人的资料，待初步资料完成后，由信任人自己信任人的相关信息，填写完资料后直接完成视频认证，认证通过后信任人即可生效。示例性的，用户首先在操作终端上点击信任人添加按钮或者信任人更换按钮，然后点击信任人邀请按钮，手机银行系统随即生成信任人邀请链接，然后将信任人邀请链接发送至信任人操作终端，信任人操作终端在接收到信任人邀请链接后，可打开链接按步骤进行信任人资料的填写，当资料填写完毕后直接开始视频认证，认证通过后，则表示信任人生效，此时手机银行系统反馈信任人添加成功或信任人更换成功的信息至用户操作终端，表示信任人添加或更换生效。
73.优选的，所述资料添加操作用于实现信任人的资料添加，所述信任人的资料至少包括信任人的姓名、手机号以及证件信息。当资料添加完毕后，通过视频认证，可以确保人证一致，保证用户账号的安全性。
74.在一些实施例中，为了方便信任人进行操作，所述方法还包括：
75.若所述应答信息为肯定信息，建立所述用户操作终端与所述信任人操作终端之间的语音连接。
76.本实施例中，在信任人协助操作时，直接建立信任人与用户的语音连接，用户可直接通过语音与信任人沟通自己的需求以及信任人所需的一些信息，例如直接通过语音将转账过程中所需的短信验证码告知信任人，为协助操作提供便利。
77.在一些实施例中，所述方法还包括：
78.响应作用于用户操作终端的结束操作按钮，断开与所述信任人操作终端的远程连
接。
79.本实施例中，为进一步确保用户的账号安全，用户可随时单方面终止信任人的操作，以保证自身的权益。具体的，在信任人模式下，用户的操作界面相较于信任人的操作界面多一个结束操作按钮，当用户在信任人的操作过程中发现信任人的操作有异常时，则可以点击结束操作按钮，单方面一键终止信任人的操作，同时信任人的操作也不会生效。
80.在一些实施例中，所述方法还包括：
81.若所述应答信息为否定信息，则生成连接失败的提示信息，并将所述提示信息显示于所述用户操作终端。
82.本实施例中，由于信任人可能临时有事而无法进行协助操作，因此，当信任人接收到助操作请求，可通过点击拒绝按钮来拒绝进行信任人协助操作，当信任人拒绝协助操作请求时，手机银行系统会反馈连接失败的提示信息至用户操作终端，用户通过提示信息可选择适当的时间再与信任人进行连接，进而增加协助操作的效率。
83.本发明所述的手机银行协助操作方法，针对用户群体而言，用户群体可以通过信任人模式寻求信任人的帮助，方便快捷的用手机完成相关金融的操作，让用户更好的享受到互联网带来的便利，并且减少跑线下营业厅的精力和时间。同时由于信任人是通过认证核查的，一定程度上保证了安全性，信任人的协助操作也能够一定程度上减少了用户误操作带来的资金风险。针对手机银行产品而言，本发明信任人模式能够降低老年用户使用产品的门槛，提高老年用户群体的满意度，改善产品的服务质量。进一步吸引更多的老年用户，进而带来业务数据和用户规模的增长。
84.本发明另一实施例提供一种手机银行协助操作装置，请参阅图4，该手机银行协助操作装置包括信任人添加模块11、协助操作模块12、接收模块13和信任人操作模块14。
85.信任人添加模块11用于响应作用于用户操作终端的信任人添加操作或者信任人更换操作，以完成用户的信任人的添加或更换；
86.协助操作模块12用于响应作用于用户操作终端的点击操作，向信任人操作终端发送协助操作请求；
87.接收模块13用于接收信任人操作终端的响应所述协助操作请求返回的应答信息；
88.信任人操作模块14用于若所述应答信息为肯定信息，则建立与所述信任人操作终端的远程连接，以使所述信任人操作终端上呈现所述用户操作终端的操作界面，并响应作用于所述信任人操作终端的所述操作界面上的操作。
89.本实施例中，通过添加用户的信任人，然后在需要进行手机银行协助操作时，让信任人借助远程的方式协助用户进行手机银行的操作，从而方便快捷的完成相关金融操作，让老年人也能够更好的享受到互联网带来的便利，解决了老年人使用手机银行困难的问题，而且由于信任人是用户自主添加的，可以保证安全性，信任人的协助操作也能够一定程度上减少了老年人误操作带来的资金风险，同时信任人模式能够降低老年用户使用手机银行的门槛，提高老年用户群体的满意度，改善产品的服务质量，进一步吸引更多的老年用户，进而带来业务数据和用户规模的增长。
90.需要说明的是，本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述手机银行协助操作的执行过程，各模块的具体实施方式请参考上述对应的方法实施例，此处不再赘述。
91.在一些实施例中，信任人添加模块11包括第一接收单元、界面展示单元、资料添加单元、认证信息接收单元和第一生效单元。
92.第一接收单元用于接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作。
93.界面展示单元用于响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，展示信任人添加界面，其中，所述信任人添加界面用于填写信任人资料。
94.资料添加单元用于响应作用于所述信任人添加界面上的资料添加操作，生成信任人认证链接后，将所述信任人认证链接发送给信任人操作终端。
95.认证信息接收单元用于接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的认证信息。
96.第一生效单元用于若所述认证信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
97.在一些实施例中，信任人添加模块11包括第二接收单元、邀请链接生成单元、资料审核信息接收单元和第二生效单元。
98.第二接收单元用于接收作用于用户操作终端的信任人添加操作或信任人更换操作；
99.邀请链接生成单元用于响应于所述信任人添加操作或信任人更换操作，生成信任人邀请链接后，将所述信任人邀请链接发送给信任人操作终端，以使所述信任人操作终端进行资料添加操作；
100.资料审核信息接收单元用于接收所述信任人操作终端的响应所述信任人认证链接返回的资料审核信息；
101.第二生效单元用于若资料审核信息为通过信息，则生效添加或更换的所述用户的信任人。
102.在一些实施例中，所述资料添加操作用于实现信任人的资料添加，所述信任人的资料至少包括信任人的姓名、手机号以及证件信息。
103.在一些实施例中，手机银行协助操作装置还包括语音连接模块，用于若所述应答信息为肯定信息，建立所述用户操作终端与所述信任人操作终端之间的语音连接。
104.在一些实施例中，手机银行协助操作装置还包括结束模块，用于响应作用于用户操作终端的结束操作按钮，断开与所述信任人操作终端的远程连接。
105.在一些实施例中，手机银行协助操作装置还包括失败提示模块，用于若所述应答信息为否定信息，则生成连接失败的提示信息，并将所述提示信息显示于所述用户操作终端。
106.本发明另一实施例提供一种电子设备，如图5所示，电子设备10包括：
107.一个或多个处理器110以及存储器120，图5中以一个处理器110为例进行介绍，处理器110和存储器120可以通过总线或者其他方式连接，图5中以通过总线连接为例。
108.处理器110用于完成电子设备10的各种控制逻辑，其可以为通用处理器、数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现场可编程门阵列(fpga)、单片机、arm(acorn risc machine)或其它可编程逻辑器件、分立门或晶体管逻辑、分立的硬件组件或者这些部件的任何组合。还有，处理器110还可以是任何传统处理器、微处理器或状态机。处理器110也可
以被实现为计算设备的组合，例如，dsp和微处理器的组合、多个微处理器、一个或多个微处理器结合dsp和/或任何其它这种配置。
109.存储器120作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的手机银行协助操作方法对应的程序指令。处理器110通过运行存储在存储器120中的非易失性软件程序、指令以及单元，从而执行电子设备10的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的手机银行协助操作方法。
110.存储器120可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作平台、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据电子设备10使用所创建的数据等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器120可选包括相对于处理器110远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
111.一个或者多个单元存储在存储器120中，当被一个或者多个处理器110执行时，执行上述任意方法实施例中的手机银行协助操作方法，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤s100至步骤s400。
112.本发明另一实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤s100至步骤s400。
113.作为示例，计算机可读存储介质能够包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦rom(eeprom)或闪速存储器。易失性存储器能够包括作为外部高速缓存存储器的随机存取存储器(ram)。通过说明而非限制，ram可以以诸如同步ram(sram)、动态ram、(dram)、同步dram(sdram)、双数据速率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、synchlink dram(sldram)以及直接rambus(兰巴斯)ram(drram)之类的许多形式得到。本文中所描述的操作环境的所公开的存储器组件或存储器旨在包括这些和/或任何其他适合类型的存储器中的一个或多个。
114.综上所述，本发明提供的手机银行协助操作方法、装置、电子设备及存储介质，通过添加用户的信任人，然后在需要进行手机银行协助操作时，让信任人借助远程的方式协助用户进行手机银行的操作，从而方便快捷的完成相关金融操作，让老年人也能够更好的享受到互联网带来的便利，解决了老年人使用手机银行困难的问题，而且由于信任人是用户自主添加的，可以保证安全性，信任人的协助操作也能够一定程度上减少了老年人误操作带来的资金风险，同时信任人模式能够降低老年用户使用手机银行的门槛，提高老年用户群体的满意度，改善产品的服务质量，进一步吸引更多的老年用户，进而带来业务数据和用户规模的增长。
115.以上所述本发明的具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限定。任何根据本发明的技术构思所做出的各种其他相应的改变与变形，均应包含在本发明权利要求的保护范围内。