流程工单管理方法及装置、存储介质及电子设备与流程

1.本发明涉及工单管理技术领域，特别是涉及一种流程工单管理方法及装置、存储介质及电子设备。


背景技术：

2.在金融机构的it系统的运行过程中，对于系统在生产运行期间出现的事件，通常会通过流程工单的方式进行记录。在流程管理的实际过程中，对于同一个生产事件，常常会通过不同的流程进行记录和分析，例如生产事件首先会通过事件流程进行记录，而针对造成业务影响，且需要采取应急处置措施应对的生产事件可视为突发事件，需进一步升级到故障流程，通过故障流程进行记录。而对于突发事件及需要关注的日常事件还需通过生产事件测评流程进行事件分析、事件等级评定及责任认定。
3.生产事件在每类流程中会存在其对应的流程工单，在现有的流程工单管理过程中，生产事件在不同流程中的流程工单由其对应的处理人员进行处置，每个流程工单的信息内容取决于其对应处理人员的操作。由于不同流程中处理人员的分析角度不同，时常会出现同一生产事件的某些属性信息在不同的流程工单中呈现不一致的情况。目前通常是在线下进行事件回顾时，人工核查发现信息或状态不一致，再通过申请的方式修改工单的指定字段。
4.基于现有的流程工单管理方式，生产事件的流程工单数据异常需要等到事后人工复核时才能够发现，异常处理具有一定的滞后性，并且需要人工进行修改处理，操作较为繁琐。其次，依靠人工复核发现异常，容易出现人为纰漏，遗漏异常的流程工单。


技术实现要素：

5.有鉴于此，本发明实施例提供了一种流程工单管理方法，以解决生产事件的各类流程工单由人工复核，人工进行异常处理，难以及时处理异常数据，操作较为繁琐，容易出现纰漏的问题。
6.本发明实施例还提供了一种流程工单管理装置，用以保证上述方法实际中的实现及应用。
7.为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
8.一种流程工单管理方法，包括：
9.当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对所述事件流程工单进行关单处理，并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件；
10.若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件，则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单；
11.当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时，对所述第一故障流程工单进行关单处理，并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件；
12.若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第一故障流
程工单对应的第一更新信息，并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新；
13.确定所述生产事件对应的第一测评流程工单；
14.当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果；
15.若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则对所述第一测评流程工单进行关单处理，并确定所述第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；
16.依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
17.上述的方法，可选的，所述判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件，包括：
18.在所述第一故障流程工单中，确定每个预设字段对应的第一字段数据；
19.在所述事件流程工单中，确定每个所述预设字段对应的第二字段数据；
20.对于每个所述预设字段，将该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段数据进行比对，若该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段数据不相同，则将该预设字段确定为变动字段；
21.若各个所述预设字段中，存在至少一个预设字段被确定为所述变动字段，则确定所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件。
22.上述的方法，可选的，所述确定所述生产事件对应的第一测评流程工单，包括：
23.确定测评流程工单集合；所述测评流程工单集合包括已创建的所有测评流程工单；
24.判断所述测评流程工单集合中，是否存在与所述生产事件相关联的测评流程工单；
25.若所述测评流程工单集合中存在与所述生产事件相关联的测评流程工单，则将所述测评流程工单集合中与所述生产事件相关联的测评流程工单，作为所述第一测评流程工单；
26.若所述测评流程工单集合中不存在与所述生产事件相关联的测评流程工单，则创建所述第一故障流程工单对应的测评流程工单，并将所述第一故障流程工单对应的测评流程工单作为所述第一测评流程工单。
27.上述的方法，可选的，还包括：
28.若所述生产事件不符合所述预设的故障流程触发条件，则判断所述生产事件是否符合预设的测评流程触发条件；
29.若所述生产事件符合所述预设的测评流程触发条件，则确定所述生产事件对应的第二测评流程工单；
30.当接收到对所述第二测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第二测评流程工单对应的第二测评结果；
31.若所述第二测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则创建所述生产事件对应的第二故障流程工单；
32.当接收到对所述第二故障流程工单进行关单的指令时，对所述第二故障流程工单
进行关单处理，并判断所述第二故障流程工单是否符合所述预设的字段更新条件；
33.若所述第二故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第二故障流程工单对应的第二更新信息，并依据所述第二更新信息对所述事件流程工单进行更新；
34.对所述第二测评流程工单进行关单处理，并确定所述第二测评流程工单对应的第二事件单信息和第二故障单信息；
35.依据所述第二事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第二故障单信息对所述第二故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
36.上述的方法，可选的，还包括：
37.当接收到对所述第二故障流程工单进行取消的指令时，提示所述第二故障流程工单无法取消。
38.上述的方法，可选的，还包括：
39.若所述第一测评结果表征所述生产事件无需进行故障流程处理，则提示取消所述第一故障流程工单；
40.当接收到对所述第一故障流程工单进行取消的指令时，对所述第一故障流程工单进行工单取消处理，并确定所述第一故障流程工单对应的工单取消信息；
41.依据所述工单取消信息和所述第一事件单信息，对所述事件流程工单进行更新，并对所述第一测评流程工单进行关单处理，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
42.上述的方法，可选的，还包括：
43.当接收到对所述事件流程工单进行取消的指令时，对所述事件流程工单进行工单取消处理；
44.对所述第一故障流程工单进行工单取消处理；
45.对所述第一测评流程工单进行工单取消处理。
46.一种流程工单管理装置，包括：
47.第一判断单元，用于当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对所述事件流程工单进行关单处理，并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件；
48.创建单元，用于若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件，则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单；
49.第二判断单元，用于当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时，对所述第一故障流程工单进行关单处理，并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件；
50.第一更新单元，用于若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新；
51.第一确定单元，用于确定所述生产事件对应的第一测评流程工单；
52.第二确定单元，用于当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果；
53.第三确定单元，用于若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则对所述第一测评流程工单进行关单处理，并确定所述第一测评流程工单对应的第一
事件单信息和第一故障单信息；
54.第二更新单元，用于依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
55.一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述的流程工单管理方法。
56.一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如上述的流程工单管理方法。
57.基于上述本发明实施例提供的一种流程工单管理方法，包括：当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对事件流程工单进行关单处理，并判断生产事件是否符合预设的故障流程触发条件，若符合，则创建第一故障流程工单；当接收到对第一故障流程工单进行关单的指令时，对第一故障流程工单进行关单处理，并判断第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件，若符合，则确定第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据第一更新信息对事件流程工单进行更新；确定生产事件对应的第一测评流程工单；当接收到对第一测评流程工单进行关单的指令时，确定第一测评流程工单对应的第一测评结果；若第一测评结果表征生产事件需进行故障流程处理，则对第一测评流程工单进行关单处理，并确定第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；依据第一事件单信息对事件流程工单进行更新，并依据第一故障单信息对第一故障流程工单进行更新，结束生产事件的流程工单管理过程。应用本发明实施例提供的方法，若生产事件的流程工单管理过程中产生故障流程工单和测评流程工单，在这些工单关单时，可以根据这些工单的当前信息对事件流程工单或故障流程工单进行更新，将各类型工单的相应数据同步。若工单间存在异常数据，通过关单时的数据更新可以及时对这些异常数据进行处理，无需人工复核及人工处理异常，可避免人为纰漏，提高处理效率。
附图说明
58.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
59.图1为本发明实施例提供的一种流程工单管理方法的方法流程图；
60.图2为本发明实施例提供的一种流程工单管理过程的示例图；
61.图3为本发明实施例提供的一种流程工单管理过程的又一示例图；
62.图4为本发明实施例提供的一种流程工单管理过程的另一示例图；
63.图5为本发明实施例提供的一种流程工单管理装置的结构示意图；
64.图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
65.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完
整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
66.在本技术中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
67.由背景技术可知，生产事件在各类流程中工单的信息可能会在处理过程中发生变化，而各流程工单的信息无法同步。例如在故障流程工单处理过程中，处理人对工单字段进行修订，修订后导致故障流程工单与事件流程工单的字段填写有差异，即同一生产事件在不同的流程工单中记录不一致。又如生产事件测评流程的处理人会针对事件等级、应用系统、影响描述等关键字段进行测评和修订，修订后生产事件测评流程的流程工单的关键字段信息与事件流程工单、故障流程工单中对应字段信息不一致等。当出现上述情况时，会导致生产事件不同流程工单中的数据存在异常，需要等待人工复核以及修改，现有的处理方式具有一定的滞后性，并且操作繁琐，可能有遗漏。
68.因此，本发明实施例提供了一种流程工单管理方法，在故障流程工单或生产事件测评流程关单时，可对已有的其他流程工单进行数据更新，将各流程工单的数据同步，避免出现数据异常，无需后续再进行人工复核及修改。
69.本发明实施例提供了一种流程工单管理方法，所述方法可应用于流程工单系统，其执行主体可以为系统的服务器，所述方法的方法流程图如图1所示，包括：
70.s101：当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对所述事件流程工单进行关单处理，并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件；
71.本发明实施例提供的方法中，事件流程工单用于记录生产运行期间的日常事件，故障流程工单用于记录生产运行期间由日常事件升级的突发事件，测评流程工单指的是生产事件测评流程(operation level agreement，ola)工单，通常称为ola工单或ola流程工单。ola流程工单用于测评突发事件和需要关注的日常事件。
72.本发明实施例提供的方法中，生产运行期间的每个生产事件均对应有事件流程工单，根据事件流程工单的填写内容，符合不同的条件会相应触发故障流程工单或ola流程工单，所有故障流程工单都会触发ola流程工单，ola流程工单也可在事件流程工单未结束时提起进行绑定关联。
73.本发明实施例提供的方法中，系统中预先设置有故障流程触发条件，即生产事件需通过故障流程进行处理的条件，具体可根据事件流程工单中相应的字段进行设置，例如事件流程工单中设置有工单类型字段，故障流程触发条件可以为工单类型字段的字段值为突发事件。
74.本发明实施例提供的方法中，对于工单系统中的事件流程工单，当用户在工单系统中对某个生产事件对应的事件流程工单执行关单操作时，服务器可对应接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令。服务器可将相应事件流程工单的工单状态设置为关单状态，以进行关单处理。同时，可根据事件流程工单的工单内容，判断生产事件是否符
合预设的故障流程触发条件。
75.s102：若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件，则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单；
76.本发明实施例提供的方法中，若生产事件符合故障流程触发条件，则依据事件流程工单的工单内容，创建故障流程工单，将该故障流程工单作为第一故障流程工单。
77.s103：当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时，对所述第一故障流程工单进行关单处理，并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件；
78.本发明实施例提供的方法中，当用户在工单系统中对第一故障流程工单执行关单操作时，服务器可对应接收到相应的指令，服务器可将第一故障流程工单的工单状态设置为关单状态，以进行关单处理。同时，可根据第一故障流程工单的工单内容，判断第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件。字段更新条件是用于判断是否需对事件流程工单进行更新的条件，可以根据事件流程工单与故障流程工单中共有的字段进行判断，可将故障流程工单中这类字段的字段值的变更作为字段更新条件。
79.s104：若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新；
80.本发明实施例提供的方法中，若经判断第一故障流程工单符合字段更新条件，则根据第一故障流程工单的工单内容，确定需要对事件流程工单进行更新的数据，将这些数据作为第一更新信息。依据第一更新信息对事件流程工单的工单内容进行变更，以进行数据更新，例如事件流程工单关单时，该事件流程工单中字段a的数据为a1，字段b的数据为b1，第一更新信息中字段a的数据为a2，字段b的数据为b2。依据该第一更新信息对事件流程工单进行变更即为将事件流程工单中字段a的数据由a1变更为a2，字段b的数据由b1变更为b2。
81.s105：确定所述生产事件对应的第一测评流程工单；
82.本发明实施例提供的方法中，对于进入故障流程的生产事件，需通过ola流程处理。当生产事件存在对应的故障流程工单时，故障流程工单关单后需关联ola流程工单，若是此前生产事件未触发过ola流程工单，则会触发ola流程工单，将该ola流程工单与故障流程工单和事件流程工单建立关联，作为所述第一测评流程工单。若在此之前生产事件已触发过ola流程工单，则将已有的ola流程工单与故障流程工单建立关联，将该ola流程工单作为第一测评流程工单。
83.s106：当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果；
84.本发明实施例提供的方法中，当用户在工单系统中对第一测评流程工单执行关单操作时，服务器可接收到相应的指令。当用户准备对测评流程工单关单时，说明对生产事件的测评流程已经结束，得到了测评结果，可从第一测评流程工单中，获取其测评结果，将该测评结果作为第一测评结果。
85.s107：若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则对所述第一测评流程工单进行关单处理，并确定所述第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；
86.本发明实施例提供的方法中，测评流程工单的测评结果中包含生产事件的事件等级评定等信息，若第一测评结果表征其对应的生产事件需要进行故障流程处理，也就是该生产事件经测评被认定为突发事件，创建故障流程工单无误。那么则将第一测评流程工单的工单状态设置为关单状态，以进行关单处理。同时，可以按照预先设置的回填字段，在第一测评流程工单中获取需要回填至事件流程工单的数据，将这些数据作为第一事件单信息，并在第一测评流程工单中获取需要回填至故障流程工单的数据，将这些数据作为第一故障单信息。需要回填至各类流程工单中的数据字段可以根据实际需求设置。
87.s108：依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
88.本发明实施例提供的方法中，可根据第一事件单信息中的数据，对事件流程工单的工单内容进行更新，根据第一故障单信息中的数据，对第一故障流程工单的工单内容进行更新，完成生产事件的流程工单管理。
89.基于本发明实施例提供的方法，当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对事件流程工单进行关单处理，并判断生产事件是否符合预设的故障流程触发条件，若其符合条件，则创建生产事件对应的第一故障流程工单；当接收到对第一故障流程工单进行关单的指令时，对第一故障流程工单进行关单处理，并判断第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件，若其符合条件，则确定第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据第一更新信息对事件流程工单进行更新；确定生产事件对应的第一测评流程工单；当接收到对第一测评流程工单进行关单的指令时，确定第一测评流程工单对应的第一测评结果；若第一测评结果表征生产事件需进行故障流程处理，则对第一测评流程工单进行关单处理，并确定第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；依据第一事件单信息对事件流程工单进行更新，并依据第一故障单信息对第一故障流程工单进行更新，结束生产事件的流程工单管理过程。应用本发明实施例提供的方法，若生产事件的流程工单管理过程中产生故障流程工单和测评流程工单，在这些工单关单时，可以根据这些工单的当前信息对事件流程工单或故障流程工单进行更新，将各类型工单的相应数据同步。若工单间存在异常数据，通过关单时的数据更新可以及时对这些异常数据进行处理，无需人工复核及人工处理异常，可避免人为纰漏，提高处理效率。
90.在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，步骤s103中提及的判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件的过程，包括：
91.在所述第一故障流程工单中，确定每个预设字段对应的第一字段数据；
92.本发明实施例提供的方法中，系统中配置有多个预设字段，预设字段可以是故障流程工单和事件流程工单中都具有的字段。在第一故障流程工单中，找到每个预设字段的字段值，将第一故障流程工单中每个预设字段的字段值作为每个预设字段对应的第一字段数据。
93.在所述事件流程工单中，确定每个所述预设字段对应的第二字段数据；
94.本发明实施例提供的方法中，在事件流程工单中，找到每个预设字段的字段值，并将事件流程工单中每个预设字段的字段值作为每个预设字段对应的第二字段数据。
95.对于每个所述预设字段，将该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段数据进行比对，若该预设字段对应的第一字段数据与该预设字段对应的第二字段
数据不相同，则将该预设字段确定为变动字段；
96.若各个所述预设字段中，存在至少一个预设字段被确定为所述变动字段，则确定所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件。
97.本发明实施例提供的方法中，将每个预设字段对应的第一字段数据与其对应的第二字段数据进行比对，若存在比对结果为不相同的字段数据，则认为第一故障流程工单符合预设的字段更新条件。也就是判断故障流程工单中的相应字段对比事件流程工单是否存在变化，如有变化，则该故障流程工单符合字段更新条件，需要将变化的数据回写至事件流程工单的对应栏位。
98.在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，步骤s105中提及的确定所述生产事件对应的第一测评流程工单的过程，包括：
99.确定测评流程工单集合；所述测评流程工单集合包括已创建的所有测评流程工单；
100.判断所述测评流程工单集合中，是否存在与所述生产事件相关联的测评流程工单；
101.本发明实施例提供的方法中，ola流程工单除了由故障流程工单触发外，也可以由测评人员主动发起，例如有一些重大的事件在发生的时候，ola测评人员就已经知悉，并且根据事件处置的情况就已经明确了肯定要进行测评，在此场景下ola测评人员可以在事件流程工单关单前就主动发起ola测评，触发生产事件的ola流程工单。
102.本发明实施例提供的方法中，在工单系统中已有的ola流程工单中查询，是否存在当前生产事件的ola流程工单。具体的，测评流程工单中记录有对应的事件流程工单的编号，可以通过生产事件的事件流程工单的编号进行匹配查询。
103.若所述测评流程工单集合中存在与所述生产事件相关联的测评流程工单，则将所述测评流程工单集合中与所述生产事件相关联的测评流程工单，作为所述第一测评流程工单；
104.本发明实施例提供的方法中，如果已有的ola流程工单中存在生产事件的ola流程工单，则将该ola流程工单作为第一测评流程工单，将该ola流程工单与第一故障流程工单进行关联，具体的，则是在ola流程工单中的对应栏位回写第一故障流程工单的编号，在第一故障流程工单的对应栏位回写该ola流程工单的编号。
105.若所述测评流程工单集合中不存在与所述生产事件相关联的测评流程工单，则创建所述第一故障流程工单对应的测评流程工单，并将所述第一故障流程工单对应的测评流程工单作为所述第一测评流程工单。
106.本发明实施例提供的方法中，如果已有的ola流程工单中不存在当前生产事件的ola流程工单，则依据第一故障流程工单的工单内容，创建一个新的ola流程工单，将该ola流程工单作为第一测评流程工单，将该ola流程工单与当前生产事件的事件流程工单和第一故障流程工单建立关联。
107.在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，还包括：
108.若所述生产事件不符合所述预设的故障流程触发条件，则判断所述生产事件是否符合预设的测评流程触发条件；
109.本发明实施例提供的方法中，系统中预先设置有测评流程触发条件，当生产事件
满足该条件时，说明生产事件需要进入测评流程处理，即创建对应的测评流程工单，具体的，可以通过事件流程工单中相应的字段数据进行设置，例如将事件流程工单中表明事件有影响，且解决方案类型为预定类型作为测评流程触发条件。若在步骤s101的判断过程中，经判断当前的生产事件不符合预设的故障流程触发条件，则根据事件流程工单的工单内容判断该生产事件是否符合预设的测评流程触发条件。
110.若所述生产事件符合所述预设的测评流程触发条件，则确定所述生产事件对应的第二测评流程工单；
111.本发明实施例提供的方法中，若经判断当前的生产事件符合测评流程触发条件，则确定当前生产事件对应的第二测评流程工单。具体的确定方式与步骤s105中提及的确定第一测评流程工单的方式相同，可参见上文说明，在此不再赘述，在此场景下若需创建新的ola流程工单，则是根据事件流程工单的工单内容进行创建。
112.当接收到对所述第二测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第二测评流程工单对应的第二测评结果；
113.本发明实施例提供的方法中，当用户在工单系统中对第二测评流程工单执行关单操作时，可从第二测评流程工单中获取测评结果，得到第二测评结果。
114.若所述第二测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则创建所述生产事件对应的第二故障流程工单；
115.本发明实施例提供的方法中，若第二测评结果表征其对应的生产事件需要进行故障流程处理，则创建对应的故障流程工单，将该故障流程工单作为第二故障流程工单，将该故障流程工单与第二测评流程工单和事件流程工单建立关联。
116.当接收到对所述第二故障流程工单进行关单的指令时，对所述第二故障流程工单进行关单处理，并判断所述第二故障流程工单是否符合所述预设的字段更新条件；
117.本发明实施例提供的方法中，当用户在工单系统中对第二故障流程工单执行关单操作时，将第二故障流程工单的工单状态设置为关单状态，以进行关单处理，同时，根据第二故障流程工单的工单内容判断其是否符合预设的字段更新条件，具体的判断方式与步骤s103中提及的判断第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件的方式相同，可参见前文说明，在此不再赘述。
118.若所述第二故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第二故障流程工单对应的第二更新信息，并依据所述第二更新信息对所述事件流程工单进行更新；
119.本发明实施例提供的方法中，若经判断第二故障流程工单符合字段更新条件，则确定第二更新信息，并据此对事件流程工单进行更新。第二更新信息的确定方式和工单更新方式，与步骤s104中提及的第一更新信息的确定方式和工单更新方式相同，可参见前文说明，在此不再赘述。
120.对所述第二测评流程工单进行关单处理，并确定所述第二测评流程工单对应的第二事件单信息和第二故障单信息；
121.依据所述第二事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第二故障单信息对所述第二故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
122.本发明实施例提供的方法中，当第二故障流程工单关单后，可将第二测评流程工单的工单状态设置为关单状态，以进行关单处理。同时可确定第二事件单信息和第二故障
单信息，分别对事件流程工单和第二故障流程工单进行更新。第二事件单信息和第二故障单信息的确定方式以及工单更新方式，与步骤s107和步骤s108中提及的，第一事件单信息和第二故障单信息的确定方式以及工单更新方式相同，可参见前文说明，在此不再赘述。
123.需要说明的是，本发明实施例中提及的第二测评流程工单与步骤s105中提及的第一测评流程工单，实际上是同类型的工单，均为工单系统中的ola流程工单，第二故障流程工单和步骤s102中的第一故障流程工单实际上也是同类型的工单，即故障流程工单。本文中的命名区分仅是为了方便说明不同触发场景中相应的流程工单。
124.基于本发明实施例提供的方法，当事件流程工单结束后，根据工单填写情况，未满足触发故障流程工单的条件，但经ola流程测评，认定该生产事件满足故障工单条件，此时可创建对应的故障流程工单，避免工单系统中缺少该事件流程工单对应的故障流程工单。
125.在上述实施例提供的方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，还包括：
126.当接收到对所述第二故障流程工单进行取消的指令时，提示所述第二故障流程工单无法取消。
127.本发明实施例提供的方法中，当工单系统中触发相应的故障流程工单后，用户若觉得触发有误，可以在工单系统中将故障流程工单取消。当用户取消故障流程工单时，需校验该故障流程工单是否为ola流程工单触发的，如果是，该故障流程工单则不允许取消，故当用户在工单系统对第二故障流程工单执行取消操作时，则不进行工单取消处理，而是向用户发出提示，说明该故障流程工单无法取消。
128.本发明实施例提供的方法中，若是接收到对第一故障流程工单进行取消的指令，则将第一故障流程工单的工单状态设置为取消状态，并将工单取消的信息同步到事件流程工单和第一测评流程工单。
129.在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，还包括：
130.若所述第一测评结果表征所述生产事件无需进行故障流程处理，则提示取消所述第一故障流程工单；
131.本发明实施例提供的方法中，若是在步骤s106中获得的第一测评结果，表征生产事件无需通过故障流程处理，则向用户发出提示，提示取消第一故障流程工单。
132.当接收到对所述第一故障流程工单进行取消的指令时，对所述第一故障流程工单进行工单取消处理，并确定所述第一故障流程工单对应的工单取消信息；
133.本发明实施例提供的方法中，当用户在工单系统中对第一故障流程工单执行取消操作时，将第一故障流程工单的工单状态设置为取消状态，并生成工单取消信息，工单取消信息可以是第一故障流程工单的最新工单状态，即取消状态。
134.依据所述工单取消信息和所述第一事件单信息，对所述事件流程工单进行更新，并对所述第一测评流程工单进行关单处理，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
135.本发明实施例提供的方法中，当第一故障流程工单被取消后，基于工单取消信息和第一测评流程工单对应的第一事件单信息，对事件流程工单的工单内容进行更新。同时，将第一测评流程工单的工单状态设置为关单状态。
136.基于本发明实施例提供的方法，若事件流程工单结束后已触发故障流程工单，但经ola流程测评后，认定该生产事件不满足故障工单条件，此时可提示用户将该故障流程工单取消，避免工单系统中的故障流程工单冗余。
137.在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，还包括：
138.当接收到对所述事件流程工单进行取消的指令时，对所述事件流程工单进行工单取消处理；
139.对所述第一故障流程工单进行工单取消处理；
140.对所述第一测评流程工单进行工单取消处理。
141.本发明实施例提供的方法中，当出现特殊情况时，用户可将事件流程工单取消。当用户在工单系统中对事件流程工单执行取消操作时，则将该事件流程工单的工单状态设置为取消状态，以进行工单取消处理。同时，对该事件流程工单关联的故障流程工单(即第一故障流程工单)和测评流程工单(即第一测评流程工单)都进行工单取消处理，若流程工单允许自动取消，则将其工单状态设置为取消状态，若流程工单不允许自动取消，则向相应的工作人员发出提示，提示取消工单。
142.需要说明的是，本发明实施例仅是在同时触发了故障流程工单和测评流程工单的场景下，对事件流程工单的取消过程进行说明所提供的一个具体实施例。在具体的实现过程中，一个事件流程工单可能仅关联有故障流程工单或仅关联有测评流程工单，当事件流程工单被取消时，将其关联的流程工单取消即可。
143.为了更好地说明本发明实施例提供的方法，接下来结合实际的应用场景，本发明实施例提供了又一种流程工单管理方法。
144.本发明实施例提供的方法中，在事件流程工单结束之前，可提前触发ola流程工单，ola流程工单可主动绑定关联事件流程工单，提前进行测评。工单的关联包括：在表单的对应字段里带入对应编号以及在表单“关联工单”tab页中链接上对应的工单。
145.接下来从不同流程工单的维度，对本发明实施例提供的流程工单的管理过程进行说明。
146.如图2所示，在事件流程工单的维度，流程工单的管理过程，主要包括以下内容：
147.当事件工单(事件流程工单)结束之后，首先需要判断是否符合触发故障工单(故障流程工单)的条件，如果符合条件，则触发故障工单，将故障工单的编号回写到事件工单。在故障流程工单结束后，需要判断是否已存在对应的ola流程工单，如果无对应的ola流程工单，则直接触发ola流程工单，将ola流程工单编号回填到对应的事件工单、故障工单；如果有对应的ola流程工单，则在事件工单、故障工单中关联该ola流程工单。
148.如果不符合触发故障工单条件，则需要判断是否符合触发ola流程工单的条件，如果不符合，则不触发ola流程工单，事件工单结束即可；如果符合条件，还需要判断是否已存在对应的ola流程工单，如果无对应ola流程工单，则直接触发ola流程工单，将ola流程工单编号回填到对应的事件工单；如果有对应的ola流程工单，则在事件工单中关联该ola流程工单。
149.若事件工单因特殊情况被取消，如果有升级的故障工单，则需取消该故障工单，如果有引发的ola流程工单，则通知ola处理人取消相关的ola流程工单，ola流程工单包括主单和子单，取消ola流程工单时需同时将主单和对应的子单取消。
150.如图3所示，在ola流程工单的维度，流程工单的管理过程，主要包括以下内容：
151.ola测评工作完成后，人工点击关单按钮，此时需要判断ola流程工单能否结束，如果对应的事件流程工单或故障流程工单尚未结束，则ola流程工单无法结束，直至对应的事
件流程工单、故障流程工单结束，期间由系统定时判断能否结束ola流程工单。如果对应的事件流程工单已结束，则需要做以下判断：
152.当对应事件流程工单已结束，首先应判断该事件流程工单是否触发过故障流程工单。如果已触发，则需要根据ola测评结果进一步判断，如果ola测评结果认定该生产事件为日常事件，则提示取消该故障流程工单，在故障流程工单取消后，对应的事件流程工单将同步调整关键信息，调整的信息包括事件工单中涉及故障工单的部分，如“升级故障单号”字段需要删除故障单号；“是否有影响”字段系统调整为无影响；“关联工单”的页签中也删除对应的故障单等。
153.如果ola测评结果认定该生产事件为突发事件，则查看故障流程工单是否已结束，当故障流程工单已结束，ola流程工单即可结束，同时需要将指定字段内容回填到故障流程工单、事件流程工单的对应字段中。如果未触发过故障流程工单，则需要根据ola测评结果进一步判断，如果ola测评结果认定该生产事件为日常事件，则ola流程工单可结束，并将指定字段内容回填至事件流程工单；如果ola测评结果认定为突发事件，则需要触发故障流程工单，直至故障流程工单处理至结束，ola流程工单方可结束，并回填指定字段内容至故障流程工单、事件流程工单。
154.本发明实施例提供的方法中，ola流程工单回填到故障工单的字段包括：事件等级、应用系统、问题版本投产日、开发任务编号、版本单号、影响描述、责任单位。回填到事件工单的字段包括：应用系统、问题版本投产日、开发任务编号、版本单号、影响描述。
155.本发明实施例提供的方法中，若人工对ola流程工单关单时，经过判断事件流程工单和故障流程工单已关闭，且测评结果与故障工单的触发结果相符，则ola流程工单会直接关闭，系统回填相关数据。若人工对ola流程工单关单时，无法结束ola流程工单，后续则由系统定时判断，在符合条件时由系统关闭ola流程工单，并回填相关数据。
156.需要说明的是，图3所示过程仅为简要示意，ola流程工单仅在人工关闭ola流程工单时，能够满足一系列条件，才属于人工关闭ola工单。若是在人工关单时，还需要触发其他操作，后续是由系统定时判断才能关单。
157.如图4所示，在故障流程工单的维度，流程工单的管理过程主要包括以下内容：
158.当事件流程工单触发故障流程工单后，对于已经触发的故障流程工单，在关闭故障流程工单时，系统需要将故障流程工单与事件流程工单的对应字段进行比对，如字段内容有变化，则将故障流程工单中的字段内容回填至事件流程工单的对应字段中，以保持事件流程工单与故障流程工单的信息一致。
159.如果触发故障流程工单后，发现触发有误，处理人可通过取消按钮对故障流程工单进行取消，在取消时，需要通过系统校验该故障流程工单是否为ola流程工单触发的，如果是，该故障流程工单则不允许取消，如果不是，则需要修订故障流程工单中的特定字段，使该工单不满足触发故障流程工单的条件，并在故障流程工单取消后，将修订后的字段回填至事件流程工单的对应字段。
160.基于本发明实施例提供的方法，可实现事件流程、故障流程、ola流程工单之间的交互，关键信息或状态可实现信息同步，保证相关的流程工单信息一致、状态一致，避免出现关联工单的信息或状态差异。
161.与图1所示的一种流程工单管理方法相对应的，本发明实施例还提供了一种流程
工单管理装置，用于对图1中所示方法的具体实现，其结构示意图如图5所示，包括：
162.第一判断单元201，用于当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对所述事件流程工单进行关单处理，并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件；
163.创建单元202，用于若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件，则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单；
164.第二判断单元203，用于当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时，对所述第一故障流程工单进行关单处理，并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件；
165.第一更新单元204，用于若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新；
166.第一确定单元205，用于确定所述生产事件对应的第一测评流程工单；
167.第二确定单元206，用于当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果；
168.第三确定单元207，用于若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则对所述第一测评流程工单进行关单处理，并确定所述第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；
169.第二更新单元208，用于依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
170.应用本发明实施例提供的装置，若生产事件的流程工单管理过程中产生故障流程工单和测评流程工单，在这些工单关单时，可以根据这些工单的当前信息对事件流程工单或故障流程工单进行更新，将各类型工单的相应数据同步。若工单间存在异常数据，通过关单时的数据更新可以及时对这些异常数据进行处理，无需人工复核及人工处理异常，可避免人为纰漏，提高处理效率。
171.在图5所示装置的基础上，本发明实施例提供的装置还可以进一步扩展出多个单元，各个单元的功能可参见前文对于流程工单管理方法所提供的各个实施例中的说明，在此不再进一步举例说明。
172.本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述的流程工单管理方法。
173.本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图6所示，具体包括存储器301，以及一个或者一个以上的指令302，其中一个或者一个以上指令302存储于存储器301中，且经配置以由一个或者一个以上处理器303执行所述一个或者一个以上指令302进行以下操作：
174.当接收到对生产事件对应的事件流程工单进行关单的指令时，对所述事件流程工单进行关单处理，并判断所述生产事件是否符合预设的故障流程触发条件；
175.若所述生产事件符合所述预设的故障流程触发条件，则创建所述生产事件对应的第一故障流程工单；
176.当接收到对所述第一故障流程工单进行关单的指令时，对所述第一故障流程工单进行关单处理，并判断所述第一故障流程工单是否符合预设的字段更新条件；
177.若所述第一故障流程工单符合所述预设的字段更新条件，则确定所述第一故障流程工单对应的第一更新信息，并依据所述第一更新信息对所述事件流程工单进行更新；
178.确定所述生产事件对应的第一测评流程工单；
179.当接收到对所述第一测评流程工单进行关单的指令时，确定所述第一测评流程工单对应的第一测评结果；
180.若所述第一测评结果表征所述生产事件需进行故障流程处理，则对所述第一测评流程工单进行关单处理，并确定所述第一测评流程工单对应的第一事件单信息和第一故障单信息；
181.依据所述第一事件单信息对所述事件流程工单进行更新，并依据所述第一故障单信息对所述第一故障流程工单进行更新，结束所述生产事件的流程工单管理过程。
182.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
183.专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
184.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。