语音导航菜单动态生成方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及大数据技术领域，具体涉及一种语音导航菜单动态生成方法及系统。
【背景技术】
[0002] 语音导航技术，在当下的自助客服系统中有着广泛的应用。如中国移动、中国联 通、中国电信和各大网站（服务厂商）的客服服务等，都普遍运用到了语音导航技术，所涉 及的业务包括有费用的查询、服务业务的更改、服务的订阅、费用的缴纳和证件的验证等各 个方面。
[0003] 在现有的技术应用中，自助客服系统多采用的是面向所有用户的固定服务模式和 固定的服务框架。
[0004] 现有的这种服务方式和框架是预先设定好的，所有用户采用的都是统一的语音导 航设置，很多情况下，用户为了能够找到需要的导航项目不得不把整个导航菜单从前听到 尾，或者来回听个几遍。这种忽略用户的个性化需求，不能针对不同客户采用不同的语音导 航菜单服务，经常给用户带来了居多不便。
【发明内容】
[0005] (一）解决的技术问题
[0006] 针对现有技术的不足，本发明提供了一种语音导航菜单动态生成方法及系统，能 够为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单。
[0007] (二）技术方案
[0008] 为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：
[0009] -种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：
[0010] S1、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本 信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；
[0011] S2、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现 用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表=!CA?.…
[0012] S3、依据所述列表4中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导 航产品的序位号，进而得到所述列表/f对应的个人偏好语音导航产品序位列表
[0013] S4、并按照所述列表Ibl中序位号kf由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至 语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。
[0014] 优选的，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息， 从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上 /中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表 =J.s'-'-, .v；:,..., ,v'\...,S11'' :b>\,\<j<a<m\\
[0015] 步骤S3中还包括：依据所述列表t中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序 获取各语音导航产品的序位号kf，进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航 广品序位列表1='|^:_ :5為「，.".，?￥%，".，^^;.:1：^^^2，1<.1/：^:￡^:'級|' ?:
[0016] 步骤S4中，在同时具备列表IbJP1 ,2的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单 的方法如下：
[0017] 依据所述列表IbJPIb2，得到各语音导航产品 < 的总序位号$，
[0018] 所述茗的表达式为^ +^f，依据所述总序位号#，得到各语音导航产品< 的总序位数列表浐二.…..….
[0019] 并按照所述序位列表Ib中序位号￥由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至 语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给该用户的语音导航菜单。
[0020] 优选的，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品 信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语 音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表 if = ,Sb-^,...,SbJi,...,s h^]b>\,\< j <a<j
[0021] 步骤S3中还包括：依据所述列表g中各语音导航产品的客户占有量排序获取各 语音导航产品的序位号，进而得到所述列表绞对应的群偏好语音导航产品位序列表 4, = >IJ<./ < ^/ < ?/};
[0022] 步骤S4中，在同时具备列表IbJP1 ,3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单 的方法如下：
[0023] 依据所述列表IbJPIb3，得到各语音导航产品g的总序位号g，
[0024] 所述兮的表达式为考=C ，依据所述总序位号兮，得到各语音导航产品$ 的总序位数列表产=[?('…-../ <K出}:
[0025] 并按照所述序位列表抄中序位号g由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至 语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。
[0026] 优选的，步骤S4中，在同时具备列表lbl、lb#P1 ^勺情况下，获取提供给用户的语 音导航菜单的方法如下：
[0027] 依据所述列表lbl、1,2和Ib3，得到各语音导航产品4的总序位号
[0028] 所述殍的表达式为g=S1 + +#3，依据所述总序位号_，得到各语音导航产 品4的总序位数列表产=…m" < "4;
[0029] 并按照所述序位列表抄中序位号^由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至 语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。
[0030] 本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：
[0031]S1'、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本 信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；
[0032]S2'、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系 统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下 旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表 =isl'1 ,S1'^,...,Snj''s".~:b> I, I < / <a < m\；
[0033]S3'、依据所述列表/|中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导 航产品的序位号kf，进而得到所述列表§对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表^ ..…；%....A:*2;1</><2,1 ；
[0034]S4'、并按照所述列表1,2中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放 至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。
[0035] 优选的，步骤S2'中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品 信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语 音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表 /| -J-Vl"'..V^......I,I< / <a<m\；
[0036] 步骤S3'中还包括：依据所述列表f中各语音导航产品的客户占有量排序获取 各语音导航产品的序位号Kf，进而得到所述列表普对应的群偏好语音导航产品位序列表\s.- { V*-y .1,.1 <：J< ? <：w}：；；
[0037] 步骤S4'中，在同时具备列表1,2和1 ,3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单 的方法如下：
[0038] 依据所述列表lb#PIb3，得到各语音导航产品 < 的总序位号《，：
[0039] 所述磚的表达式为g+〖f，依据所述总序位号g，得到各语音导航产品彳 的总序位数列表{球,^,…蹲，…，心办乏1， 1 $^a5
[0040] 并按照所述序位列表Ib中序位号kf由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至 语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。
[0041] 本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：
[0042]S1"、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本 信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；
[0043]S2"、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取 与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量 的群偏好语音导航产品列表，t 匕…,.(6421Js<"7j.;
[0044] S3"、依据所述列表右中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音 导航产品的序位号，进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表 I63 = {W'…,fcf,... ?，S3，之usK桃}
[0045] S4"、并按照所述列表1,3中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放 至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。
[0046] 本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成系统，应用于由服务分析平台和服务 数据中心组成的推荐系统中，
[0047] 所述服务分析平台包括：客户身份认证子系统、日志记录子系统、客户类型认证子 系统和服务推荐子系统；所述服务数据中心包括：客户基础数据库和包含m个语音导航产 品的广品库；
[0048] 包括以下模块：第一信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依 据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能 匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；
[0049] 第一产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息， 从所述日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表/f- > 1,1 <j<a<