数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总 数目，?#为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号。
[0155] 当然，本发明实施例还提供了另外两种语音导航菜单动态生成系统，分别如图5 和图6所示，具体内容见
【发明内容】
部分。且需要说明的是，本发明实施例的三种语音导航菜 单动态生成系统是具备同一发明构思的，都是从用户的偏好因素着手考虑的，因而是具备 单一性的。
[0156] 综上所述，本发明实施例具体以下有益效果：
[0157] 本发明实施例与现有的普遍技术应用最大的不同之处是：从不同的方向关心用户 个人需求，并根据用户个人需求调整服务框架，构建起基于用户个人需求的服务系统，改变 了传统的服务模式。本发明实施例基于采用自助客服系统的服务商拥有的用户使用数据， 依据自助客服系统提供的服务和现有技术生成语音导航菜单的方法，并通过大数据技术进 行数据挖掘和统计，进而为本发明实施例提供了技术基础。
[0158] 具体的为综合考虑了基于用户个人偏好、基于时间/地理偏好和基于群偏好这三 个因素，这三个因素分别是从三个不同的方面着手，作为给用户快速而又准确的提供按其 需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单。基于用户个人偏好是依据过往所记录存储的日 志记录子系统中获取体现用户累积使用时间的各语音导航产品。基于时间/地理偏好是依 据每个月的上旬、中旬、下旬三个分别时间段，与用户相同的年龄段和相同生活区域里周围 与该用户相匹配的其它用户订阅语音导航产品的习惯。基于群偏好是依据使用与用户相同 主服务信息的其它用户的使用习惯。
[0159] 因此形成了七中可实施方式，分别是考虑到1)基于用户个人偏好的基础；2)基于 用户个人偏好和基于时间/地理偏好这两个因素；3)基于用户个人偏好和基于群偏好这两 个因素；4)基于用户个人偏好、基于时间/地理偏好和基于群偏好这三个因素。5)基于时 间/地理偏好；6)基于时间/地理偏好和基于群偏好这两个因素；7)基于群偏好。
[0160] 本发明实施例能在考虑用户个人偏好的基础上，将上述因素作为按需求可能性大 小排序的服务推荐导航菜单的参考依据，能够快速获得符合用户需求的推荐列表，从而以 语音服务的形式为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单，提高了推荐效 率和准确性。
[0161] 需要说明的是，在本文中，术语"包括"、"包含"或者其任何其它变体意在涵盖非排 他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而 且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有 的要素。在没有更多限制的情况下，由语句"包括一个……"限定的要素，并不排除在包括 所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0162] 以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例 对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施 例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者 替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
【主权项】
1. 一种语音导航菜单动态生成方法，其特征在于，包括以下步骤： 51、 获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息 和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务； 52、 依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现用户 使用时长的个人偏好语音导航产品列表= …43m/S" <川}; 53、 依据所述列表/；>中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航 产品的序位号4，进而得到所述列表:/f对应的个人偏好语音导航产品序位列表Ihl = > 1,1 <j </h|； 54、 并按照所述列表Ibl中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音 导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单； 其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a 为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品总数目， 为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第 j个语音导航产品使用时长的排序号。2. 如权利要求1所述的语音导航菜单动态生成方法，其特征在于， 步骤S2中还包括： 依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同 年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次 的时间/地理偏好语音导航产品列表f ,….. 步骤S3中还包括： 依据所述列表右中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产 品的序位号kf，进而得到所述列表益,对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表 Ihl = \k!；\k'^?…'kr… 步骤S4中，在同时具备列表IbJP1 ,2的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方 法如下： 依据所述列表IbJPIb2，得到各语音导航产品^的总序位号A， 所述,轉的表达式为+人十:， 依据所述总序位号#，得到各语音导航产品4的总序位数列表 并按照所述序位列表Ib中序位号^由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音 导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给该用户的语音导航菜单； 其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目， <为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，#2为语音导航系统第b层 的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航 产品使用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频 次的排序号。3. 如权利要求1所述的语音导航菜单动态生成方法，其特征在于， 步骤S2中还包括： 依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户 主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好 语音导航产品列表！=鉍3,4:3，."，43,...,4: 3;心1,:：^/翻<_; 步骤S3中还包括： 依据所述列表g中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产 品的序位号kf，进而得到所述列表f对应的群偏好语音导航产品位序列表 步骤S4中，在同时具备列表IbJP1 ,3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方 法如下： 依据所述列表IbJPIb3，得到各语音导航产品4的总序位号#， 所述￥的表达式为<=?1+Jf3 依据所述总序位号 <，得到各语音导航产品4的总序位数列表并按照所述序位列表广中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音 导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单； 其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的数目， 考为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，sf为语音导航系统第b层 的第j个语音导航产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使 用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。4. 如权利要求3所述的语音导航菜单动态生成方法，其特征在于， 步骤S2中还包括： 依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同 年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次 的时间/地理偏好语音导航产品列表€ =.卜丨'#,,,:仝I丨SW步骤S3中还包括： 依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产 品的序位号kf，进而得到所述列表t对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表 Im = <b<2,l< i：<,a <m\ I 步骤S4中，在同时具备列表lbl、1,2和1,3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单 的方法如下： 依据所述列表lbl、lb#PIb3，得到各语音导航产品 < 的总序位号<， 所述g的表达式为+f， 依据所述总序位号 <，得到各语音导航产品4的总序位数列表I4 =[k1' .....k1]..>\A<j<a</?]； 并按照所述序位列表Ib中序位号^由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音 导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单； 其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目， 4为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层 的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航 产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号， 为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频次的排序号，if为语音 导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。5. -种语音导航菜单动态生成方法，其特征在于，包括以下步骤： S1'、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息 和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务； S2'、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于 相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品 频次的时间/地理偏好语音导航产品列表f=Pf2，425...，42: