安全和有效地处理电话订单的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及电话订单处理并且更具体地讲涉及安全和更有效的电话订单处理和请求操作。
【背景技术】
[0002]在线购物在过去十年中已经激增并且继续增长。网站允许消费者在无需客户服务代表帮助的情况下进行购买，从而简化购物体验。此外，自动存储和检索客户信息(包括账单信息)使在线交易更快且更安全。然而，对于某些产品和服务，消费者可能仍然需要跟客户服务代表说话。这些产品和服务对消费者来说通常更复杂而且不熟悉，而客户服务代表可帮助企业比单独网站更快且更准确地完成销售。一般来讲，通过客户服务代表下订单的客户将通常将他们的账单信息直接交给客户服务代表，以便使客户销售代表处理订单。如果企业已将客户的账单信息存储在其计算机系统中，则客户服务代表常常将能访问并且可查看客户账单信息以便处理销售订单。然而，在许多情况下，当客户打电话下订单时公司不具有他们的账单信息，而该信息必须被获取以完成订单。
【发明内容】
[0003]—种用于处理电话订单的设备包括通信模块、标识模块、账单概况访问模块、和交易模块。在一个实施例中，通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接。在另一个实施例中，标识模块接收标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个:客户具有客户账单概况，标识符与电话连接结合而接收，客户账单概况在电话连接之前存储。在某个实施例中，账单概况访问模块接收对客户账单概况的电子访问。客户账单概况包括客户的账单信息并且电子存储在独立的位置处，诸如客户的电子装置或第三方计算机系统。在某个实施例中，客户账单概况响应于客户批准向账单概况访问模块发送客户账单概况的动作而接收。在一种形式中，客户动作可能是在电话连接期间发送客户账单概况。在另一种形式中，客户动作可能是默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表的电话连接而发送客户账单概况的许可，所述电话连接中标识符被发送。客户动作的又一种形式是批准销售订单。在又一个实施例中，交易模块响应于客户对销售订单的批准而使用客户的客户账单概况来处理销售订单。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，而客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查看的。
[0004]在一个实施例中，设备包括确认模块，该确认模块接收客户对销售订单的批准，然后处理销售订单。在特定实施例中，客户批准包括口头同意。在一实施例中，确认模块在接收客户批准之前将订单批准请求传输给客户，并且接收包括客户批准的电子消息。订单批准请求包括关于销售订单的信息。在某个实施例中，设备包括安全模块，该安全模块验证客户对销售订单的批准。在一个实施例中，客户账单概况电子访问响应于客户批准而接收，并且对客户账单概况的电子访问包括接收客户账单概况、接收客户账单概况的位置、以及/或者使得能够访问以检索客户账单概况。
[0005]在一个实施例中，设备包括注册模块，该注册模块接收并存储客户的客户账单概况。注册模块在与销售订单无关的交易中接收并存储客户账单概况。在另一个实施例中，注册模块在商家的控制之外操作。在某个实施例中，账单概况访问模块从存储客户的客户账单概况的第三方接收客户账单概况。在一些实施例中，标识符包括到客户账单概况的链接。该链接可操作以访问客户账单概况。
[0006]在一个实施例中，账单概况访问模块从传输标识符的电子装置接收客户账单概况。在该实施例中，注册模块将客户账单概况存储在电子装置能访问的位置中。在另一个实施例中，客户的客户账单概况包括客户的信用卡概况、借记卡概况、和/或金融机构帐户概况。在另一个实施例中，客户的客户账单概况包括客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、和电子邮件地址中的一个或多个。在又一个实施例中，当通信模块建立电话连接时，标识模块向客户服务代表告知该标识符。在另一个实施例中，标识符通过电话连接的通信信道传输。在另一个实施例中，标识模块进一步将客户账单概况与标识符一起传输。
[0007]一种用于处理电话订单的方法包括在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接。该方法包括接收标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个:客户具有客户账单概况，标识符与电话连接结合而接收，客户账单概况在电话连接之前存储。标识符响应于建立电话连接而电子传输到客户服务代表。该方法包括接收对客户账单概况的电子访问。客户账单概况包括客户的账单信息并且电子存储在商家和客户服务代表可用的计算机系统以外的计算机系统中。在某个实施例中，客户账单概况响应于客户批准向账单概况访问模块发送客户账单概况的动作而接收。在一种形式中，客户动作可能是在电话连接期间发送客户账单概况。在另一种形式中，客户动作可能是默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表的电话连接而发送客户账单概况的许可，所述电话连接中标识符被发送。客户动作的又一种形式是批准销售订单。该方法包括响应于客户对销售订单的批准而使用客户的客户账单概况来处理销售订单。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，而客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查看的。在一个实施例中，该方法还包括接收客户对销售订单的批准，然后处理销售订单。该方法还可包括向客户发送销售订单信息，然后接收客户批准。该方法还可包括在与销售订单无关的交易中接收并存储客户的客户账单概况。
[0008]—种用于下电话订单的设备包括注册模块、电话连接模块、标识符模块、和账单概况模块。在一个实施例中，注册模块创建并存储客户的客户账单概况。客户账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和/或金融机构帐户概况。在另一个实施例中，电话连接模块在客户和商家的客户服务代表之间建立电话连接。在特定实施例中，标识符模块响应于电话连接模块建立电话连接而向客户服务代表发送标识符。标识符将客户链接到客户账单概况。在某个实施例中，账单概况模块向客户服务代表提供对客户的客户账单概况的电子访问。客户服务代表使用客户账单概况处理销售订单。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，而客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查看的。
[0009]在一个实施例中，设备包括订单信息模块和批准模块。在一实施例中，订单信息模块从客户服务代表接收销售订单信息。在另一个实施例中，批准模块向客户服务代表发送客户批准。客户批准是批准销售订单。响应于客户批准被发送给客户服务代表而向客户服务代表提供对客户账单概况的电子访问。
[0010]—种用以下电话订单的方法包括创建和存储客户账单概况。客户账单概况包括信用卡概况、借记卡概况、和/或金融机构帐户概况。该方法包括在客户和商家的客户服务代表之间建立电话连接。该方法包括响应于建立电话连接而将标识符电子发送给客户服务代表。标识符将客户链接到客户账单概况。该方法包括向客户服务代表提供对客户账单概况的电子访问。客户服务代表使用客户账单概况处理销售订单并且客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查看的。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务。
[0011]在一个实施例中，该方法包括从客户服务代表接收销售订单信息。在另一个实施例中，该方法包括向客户服务代表发送客户批准。客户批准是批准销售订单。响应于客户批准被发送给客户服务代表而向客户服务代表提供对客户账单概况的电子访问。
[0012]—种用于处理电话订单的设备包括通信模块和标识模块，所述通信模块在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接，所述标识模块接收标识符。标识符提醒商家:客户具有客户账单概况，并且标识符与电话连接结合而接收。在一个实施例中，设备包括账单概况访问模块，该账单概况访问模块接收对客户账单概况的电子访问。客户账单概况包括客户的账单信息、联系信息和/或送货信息，并且客户账单概况电子存储在商家和自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统中。在一个实施例中，设备包括交易模块，该交易模块响应于客户对销售订单的批准而使用客户的客户账单概况来处理销售订单。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，并且销售订单通过自动话务员接收并标识。
[0013]在一个实施例中，设备包括客户订单模块，该客户订单模块通过自动话务员接收信息以标识销售订单的产品和/或服务。在另一个实施例中，标识模块通过以下方式从客户接收标识符:客户按压该客户用于电话连接的电子装置上的一个或多个按钮。在另一个实施例中，客户按压一个或多个按钮包括按压在该客户用于电话连接的电子装置上被标识为具有与标识符的连接的按钮、以及/或者按压该客户用于电话连接的电子装置上的多个按钮来输入代码。在另一个实施例中，设备包括转移模块，该转移模块响应于建立电话连接但没有接收到标识符而将电话连接转到商家的客户销售代表来接收客户账单和送货信息。
[0014]在一个实施例中，客户账单概况响应于客户的动作而接收。该动作批准将客户账单概况传输到账单概况访问模块。在另一个实施例中，客户的动作包括在电话连接期间客户传输客户账单概况的动作;默认设置，该默认设置提供用以响应于与商家的自动话务员的电话连接而传输客户账单概况的许可，所述电话连接中标识符被发送；以及/或者客户批准销售订单的动作。在另一个实施例中，设备包括数据通信模块，该数据通信模块在商家和客户之间与电话连接结合地建立数据连接。在另一个实施例中，数据连接和电话连接使用客户的单个电子装置建立。
[0015]在一个实施例中，标识符包括到客户账单概况的链接。该链接可操作以访问客户账单概况。在另一个实施例中，设备包括确认模块，该确认模块接收客户对销售订单的批准，然后处理销售订单。在另一个实施例中，设备包括注册模块，该注册模块接收并存储客户的客户账单概况。注册模块在与销售订单无关的交易中接收并存储客户账单概况。在另一个实施例中，在商家、客户和第三方之间传递的信息包括一个或多个令牌，其中标识符和客户账单概况使用一个或多个令牌传输。在另一个实施例中，商家的自动话务员包括电子系统，该电子系统接收来自客户的语音命令和/或由客户通过按压该客户用于电话连接的电子装置上的按钮而做出的选择，并且自动话务员以自动语音应答做出响应。
[0016]—种用于处理电话订单的方法包括在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接、以及接收标识符。标识符提醒商家:客户具有客户账单概况，并且标识符与电话连接结合而接收。在一个实施例中，该方法包括接收对客户账单概况的电子访问。客户账单概况包括客户的账单信息并且客户账单概况包括客户的账单信息、联系信息和/或送货信息。客户账单概况电子存储在商家和自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统中。在一个实施例中，该方法包括接收客户对销售订单的批准。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，并且销售订单通过自动话务员接收和/或标识。在一个实施例中，该方法包括使用客户的客户账单概况处理销售订单。
[0017]在一个实施例中，接收标识符包括通过以下方式从客户接收标识符:客户按压该客户用于电话连接的电子装置上的一个或多个按钮。在另一个实施例中，该方法包括响应于建立电话连接但没有接收到标识符而将电话连接转到商家的销售代表以接收客户账单和送货信息。在另一个实施例中，该方法包括在商家和客户之间与电话连接结合地建立数据连接，其中标识符、客户账单概况、和/或客户批准通过数据连接传输。在另一个实施例中，该方法包括接收并存储客户的客户账单概况，其中接收并存储客户账单概况包括与销售订单以及与商