件的替代实施例。
[0051]本发明提供了在客户服务代表的帮助下处理产品订单的增加的安全性和效率。本发明涵盖这样的设备和方法，所述设备和方法允许客户在不必向客户服务代表透露他或她的账单信息(诸如信用卡或银行账号)的情况下通过与客户服务代表的电话连接来下产品订单。利用本发明，客户可使用标识符来提醒商家的计算机系统和客户服务代表:他或她具有存储在独立位置处(诸如客户的电子装置或第三方计算机系统)的客户账单概况。当他或她进行购买时，客户可将他或她的客户账单概况直接发送给商家，批准在另一个系统上访问他或她的客户账单概况，或者默认地允许响应于已在电话连接期间给予客户服务代表他或她的标识符而发送客户账单概况。在整个交易中，客户服务代表无法看到客户账单概况，这增加了订单和客户的财务信息的安全性。
[0052]图1为示出用于处理电话订单的系统100的一个实施例的示意性框图。系统100包括计算机102、订单处理设备104、电子装置106、订单客户端设备108、服务器110、客户账单概况112、以及网络114，它们在下文中有所描述。
[0053]在一个实施例中，系统100包括具有订单处理设备104的计算机102。计算机102可被连接到显示器116。在一个例子中，订单处理设备104通过网络114从电子装置106接收客户数据。在一个实施例中，电子装置106包括订单客户端设备108以处理购买订单。在一个实施例中，订单处理设备104通过网络访问服务器110上的客户账单概况112以处理购买订单。订单处理设备104参考图2中的设备200和图3中的设备300更详细地描述。在一个实施例中，电子装置106具有订单客户端设备108并且可为能够通过网络114向计算机102发送客户数据的任何装置。例如，电子装置106可为膝上型计算机或台式计算机。在另一个例子中，电子装置106可为平板电脑。作为另外一种选择，电子装置106可为智能电话。订单客户端设备108参考图4中的设备400和图5中的设备500更详细地描述。
[0054]网络114可包括局域网(“LAN”)、广域网(“WAN”)、无线网络、蜂窝网络、因特网、光纤网络等。在一个实施例中，网络114包括多个网络。例如，网络114可包括蜂窝网络连同另一种能够因特网连接的网络。在另一个例子中，网络114包括无线网络连同有线网络。网络114可包括交换机、路由器、服务器、电缆以及本领域的技术人员已知的其他设备。服务器110可为能由计算机102通过网络114访问的任何计算机，包括但不限于数据库服务器、主机服务器、工作站、台式计算机等。
[0055]在一个实施例中，一个或多个客户的客户账单概况112在被订单处理设备104访问之前存储在服务器110上。在一个实施例中，服务器110是商家、商家的客户服务代表和/或商家的自动话务员可用的计算机系统以外的计算机系统。在一个实施例中，商家的自动话务员包括电子系统，该电子系统接收来自客户的语音命令和/或由客户通过按压客户用于电话连接的电子装置106上的按钮而做出的选择，并且自动话务员以自动语音应答做出响应。自动话务员可允许语音命令、通过按压按钮输入的命令等，并且可以声音应答做出响应。该声音应答被电子地存储。自动话务员通常包括自动应答，而不是来自现场客户服务代表的应答，但是现场客户服务代表可在某些情况下被接通，诸如有困难的客户、更愿意与客户服务代表交谈的客户，需要不可通过自动话务员获得的信息的客户等。
[0056]客户账单概况112通常包含客户的账单信息。客户账单概况112可包括客户的信用卡概况、借记卡概况、金融机构帐户概况等。信用卡概况可包括一张或多张信用卡的账户信息，其中账户信息包括诸如信用卡账号、信用卡有效期、信用卡安全码和信用卡帐单地址之类的信息。借记卡概况可包括一张或多张借记卡(包括预付借记卡)的账户信息，其中账户信息可包括诸如借记卡账号、借记卡有效期、借记卡安全码和/或借记卡个人识别号码(“PIN”)之类的信息。金融机构可为银行、信用合作社、信托公司等。金融机构帐户概况可包括一个或多个金融机构帐户的账户信息，其中账户信息可包括金融机构账号、路由传输号码、或其他账户信息。
[0057]客户账单概况112还可包括客户的附加信息。例如，客户账单概况112可包括客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、电子邮件地址、购买历史、送货偏好、账户信息，或者其他信息，所述其他信息可用于完成交易，注册由电话呼叫发起的服务或其他交易。在通篇本公开内容中，在客户和商家之间电子传送的关于客户的信息的项目、分组或字段、或任何其他命令、请求、确认、批准等可被加密或具有其他安全机制，并且可被称为“令牌”。在一个实施例中，令牌可通过电话连接发送。在另一个实施例中，令牌可通过与电话连接结合的数据信道发送。在一个实施例中，令牌是不可解密的数据段以通过引用表示敏感或机密数据。例如，令牌可用于参考存储在安全计算机上并且使用该令牌访问的客户的个人识别信息。
[0058]图2为示出用于处理电话订单的设备200的一个实施例的示意性框图。设备200包括具有通信模块202、标识模块204、账单概况访问模块206、和交易模块208的订单处理设备104的一个实施例，它们在下文中有所描述。
[0059]在一个实施例中，通信模块202在商家的客户服务代表和客户之间或者在商家的自动话务员和客户之间建立电话连接。通信模块202可响应于来自由客户使用的电子装置106的连接请求或通过将连接请求发送给由客户使用的电子装置106而建立电话连接。在一种形式中，电话连接是通过公共交换电话网(“PSTN”)建立的固定线路连接并且可包括到基座的有线电话或无线手机连接。在另一种形式中，电话连接是通过蜂窝网络建立的无线连接。在另一个实施例中，电话连接是通过IP网络(诸如因特网)建立的基于因特网协议(“IP”)的连接。作为另一个例子，电话连接是通过因特网建立的视听连接的一部分。电话连接也可为短消息服务(“SMS”)消息的交换。
[0060]在一个实施例中，标识模块204从电子装置106接收标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表、自动话务员和/或计算机系统:客户具有客户账单概况112。在该实施例中，在建立电话连接之前存储客户账单概况112。在一个实施例中，标识符为允许客户与客户账单概况112相关联的形式。例如，标识符可为字母、数字或两者的组合。在另一个例子中，标识符可为图片、照片、声音等。在又一个实施例中，标识符可为超链接引用，该超链接引用允许例如以令牌的形式访问客户账单概况112。在一个实施例中，标识符通过电话连接的数据信道传输。在另一个实施例中，标识符通过与电话连接不同的通信或数据信道传输。
[0061]例如，标识符可通过因特网连接在与电子装置106分离的装置上传输。在另一个实施例中，标识符可通过因特网和/或蜂窝连接传输到具有电话连接的相同电子装置106。换句话讲，客户可使用智能电话来建立电话连接以用于与客户服务代表口头沟通或者与自动话务员通信，并且建立电话连接的数据信道以用于使用数据文件、令牌或本领域的技术人员已知的其他方式来传输标识符、客户账单概况112、客户批准等。在另一个实施例中，标识模块204将客户账单概况112与标识符一起传输。在另一个实施例中，当通信模块202在客户和客户服务代表或自动话务员之间建立电话连接时，标识模块204向客户服务代表或自动话务员通知标识符。在另一个实施例中，稍后，或者例如响应于客户服务代表或自动话务员的查询，标识模块204通知客户服务代表或自动话务员。例如，客户服务代表或自动话务员可访问服务，该服务通知客户服务代表或自动话务员:客户具有标识符，或者可向电子装置106发送请求以请求标识符并且标识模块204响应于该请求而发送标识符。
[0062]在一个实施例中，账单概况访问模块206接收对客户账单概况112的电子访问。在一个实施例中，账单概况访问模块206通过向服务器110发送客户的标识符的至少一部分来接收对客户账单概况112的电子访问，该服务器可使用标识符信息来定位与标识符相关联的客户账单概况112。标识符可提供访问，使得账单概况访问模块206可读取客户账单概况112中的信息，可从具有客户账单概况112的服务器110检索一个或多个文件，标识符可包括针对服务器的发送客户账单概况112的命令等。在另一个实施例中，账单概况访问模块206通过接收客户账单概况112而接收对客户账单概况112的电子访问。例如，电子装置106可发送客户账单概况112。电子装置106可从服务器110接收客户账单概况112或者可存储客户账单概况112。在另一个实施例中，电子装置106向服务器110发送请求以向商家、客户服务代表和/或自动话务员发送客户账单概况112。本领域的技术人员将认识到账单概况访问模块206可接收对客户账单概况112的电子访问的其他方式。
[0063]在另一个实施例中，账单概况访问模块206响应于客户批准向账单概况访问模块206发送客户账单概况112的动作而接收对客户账单概况112的电子访问。该客户动作可为客户在电话连接期间发送客户账单概况112的动作。在另一实施例中，客户动作可为默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表或自动话务员的电话连接而发送客户账单概况112的许可，所述电话连接中标识符被发送。此外，客户动作可为批准销售订单。在一种形式中，账单概况访问模块206通过从存储客户账单概况112的第三方接收客户账单概况112来接收对客户账单概况112的电子访问。在另一种形式中，账单概况访问模块206通过接收客户账单概况112的位置或地址(例如，超链接)来接收对客户账单概况112的电子访问。在又一种形式中，账单概况访问模块206通过被授权访问以检索客户账单概况112来接收对客户账单概况112的电子访问。在另一种形式中，账单概况访问模块2 O 6从传输标识符的电子装置106接收客户账单概况112。
[0064]在一个实施例中，交易模块208使用客户账单概况112处理销售订单。销售订单可针对由商家提供的一个或多个产品、服务、或产品和服务的组合。在一个实施例中，交易模块208响应于客户对销售订单的批准而使用客户账单概况112来处理销售订单。在通过交易模块208处理销售订单的过程中，客户账单概况112的账单信息是客户销售代表无法查看的。例如，在客户与客户销售代表谈话的情况下，客户账单概况112可被电子地发送，因此客户服务代表无法看到客户账单概况112。在客户与自动话务员交流的情况下，客户账单概况112可以商家的客户销售代表和其他人员无法查看的形式传送。例如，客户销售代表或其他人员将不能查看信用卡号、信用卡有效期或信用卡安全码。作为另一个例子，客户销售代表或其他人员将不能查看金融机构账号或路由传输号码。屏蔽客户账单概况112的账单信息以使商家的客户销售代表和其他人员无法查看通过限制可访问账单信息的人数而增强安全性。
[0065]图3为示出用于处理电话订单的设备300的另一个实施例的示意性框图。设备300包括具有通信模块202、标识模块204、账单概况访问模块206、交易模块208、确认模块302、安全模块304、注册模块306、客户订单模块308、转移模块310、和数据通信模块312的订单处理设备104的一个实施例，它们在下文中有所描述。
[0066]图3中的通信模块20