一种实现自助终端智能导引的方法及系统与流程

本发明涉及自助服务终端
技术领域：
，具体涉及一种实现自助终端智能导引的方法及系统。
背景技术：
：自助服务终端是以“24小时自助服务”作为设计理念的，自主服务终端可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，解决了顾客在营业厅办理业务的需要长时间排队等待的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷以及体贴的服务。自助服务终端具备节省人员开支、降低营业成本、以及24小时连续工作等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场以及大型商场等公共场所。随着自助服务终端的大规模应用，对自助服务终端的应用要求也越来越高，正常情况下要求终端应能每周提供7x24小时服务，但自助服务终端出现设备故障问题也是无法避免的。如果出现故障而维修人员短时间无法及时维修时，就必须要工作人员引导前来办理业务的用户到其它自助网点进行办理，但是工作人员引导一般是在营业时间段内，而且也有可能工作人员并不清楚其他网点的地址，也不清楚其他网点的自助终端是否是可以正常工作，另外，如果设备故障发生在夜间或者无人干预的情况下就会造成用户无法办理业务，极大降低了用户使用体验。技术实现要素：本发明所要解决的技术问题是提供一种实现自助终端智能导引的方法及系统，能够解决因为自助终端发生故障而对用户造成的使用不便的问题，提升用户对自助终端的使用体验。本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一方面，本发明提供了一种实现自助终端智能导引的方法，应用于自助终端中，包括：S1、自助终端定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息，在检测到自身出现故障时，还向所述服务器发送查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息的请求信息；S2、所述自助终端接收所述服务器反馈的距离自身最近的正常自助终端的地址信息，并将所述地址信息进行显示。本发明的有益效果：本发明提供的一种实现自助终端智能导引的方法，在自助终端定时将自身的检测状态信息发送至服务器，并在检测到自身发生故障时，向所述服务器查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息，并将所述地址信息进行显示。本发明能够在故障自助终端上面的显示的距离所在地最近的可正常办理业务的正常自助终端的地址信息，提示和智能导引用户到就近的其它可正常工作的自助终端上办理业务，避免因自助终端故障导致用户无法办理业务的问题，极大提升用户使用体验。进一步的，所述S1中检测状态信息具体包括自助终端的硬件状态信息、地址信息以及坐标信息；所述硬件状态信息是判断自助终端能否正常为用户提供服务的依据；所述坐标信息具体是指自助终端在安装时通过GIS信息采集器采集的所在经纬度数据。采用上述进一步方案的有益效果：方便服务器掌握各个自助终端的检测状态信息，及时了解各个自助终端的工作状态。进一步的，所述S2中将所述地址信息进行显示，具体包括：所述自助终端将距离自身最近的正常自助终端的地址信息以图像、声音或者动画中的一种形式或多种形式组合进行显示，同时还将从自身所在地到达所述正常自助终端的所在地的导航路线进行显示。采用上述进一步方案的有益效果：方便用户了解距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址，并根据导航路线找到正常自助终端的位置。本发明解决上述技术问题的技术方案还如下：一种实现自助终端智能导引的方法，应用于服务器中，包括：S10、服务器接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息；S20、在自助终端出现故障时，接收故障自助终端发送的请求信息，在状态数据库中遍历所有自助终端的检测状态信息，并根据各个自助终端的坐标信息计算故障自助终端与所有正常自助终端之间的直线距离；S30、将距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。采用上述进一步方案的有益效果：服务器接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并及时进行更新，方便了解各个自助终端的工作状态信息，并在某个自助终端出现故障时，根据各个自助终端的坐标信息，查找距离故障自助终端最近的正常自助终端，并将该正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端，方便故障自助终端对用户进行导引。进一步，所述S10之前还包括：服务器预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息包括自助终端的唯一标识以及坐标信息。采用上述进一步方案的有益效果是：预先保存各个自助终端的基本信息，方便在服务器确定各个自助终端的标识以及坐标信息。另一方面，本发明提供了一种实现自助终端智能导引的自助终端，所述自助终端包括：检测发送单元，用于定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息，在检测到自身出现故障时，还向所述服务器发送查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息的请求信息；接收单元，用于接收所述服务器反馈的距离自身最近的正常自助终端的地址信息；显示单元，用于将接收的所述地址信息进行显示。本发明的有益效果：本发明提供的一种实现自助终端智能导引的系统，在自助终端定时将自身的检测状态信息发送至服务器，并在检测到自身发生故障时，向所述服务器查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息，并将所述地址信息进行显示。本发明能够在故障自助终端上面的显示的距离所在地最近的可正常办理业务的正常自助终端的地址信息，提示和智能导引用户到就近的其它可正常工作的自助终端上办理业务，避免因自助终端故障导致用户无法办理业务的问题，极大提升用户使用体验。进一步的，所述显示单元具体用于：将距离自身最近的正常自助终端的地址信息以图像、声音或者动画中的一种形式或多种形式组合进行显示，同时还将从自身所在地到达所述正常自助终端的所在地的导航路线进行显示。采用上述进一步方案的有益效果：方便用户了解距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址，并根据导航路线找到正常自助终端的位置。本发明解决上述技术问题的技术方案还如下：一种实现自助终端智能导引的服务器，包括：接收更新单元，用于接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息；计算单元，用于在自助终端出现故障时，接收故障自助终端发送的请求信息，在状态数据库中遍历所有自助终端的检测状态信息，并根据各个自助终端的坐标信息计算故障自助终端与所有正常自助终端之间的直线距离；反馈单元，用于将距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。采用上述进一步方案的有益效果：服务器接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并及时进行更新，方便了解各个自助终端的工作状态信息，并在某个自助终端出现故障时，根据各个自助终端的坐标信息，查找距离故障自助终端最近的正常自助终端，并将该正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端，方便故障自助终端对用户进行导引。进一步的，所述服务器还包括：存储单元，用于预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息包括自助终端的唯一标识以及坐标信息。采用上述进一步方案的有益效果是：预先保存各个自助终端的基本信息，方便在服务器确定各个自助终端的标识以及坐标信息。本发明解决上述技术问题的技术方案还如下：一种实现自助终端智能导引的系统，所述系统包括所述自助终端以及所述服务器；其中，所述自助终端设置有多台。采用上述进一步方案的有益效果是：方便在某台自助终端发生故障时，及时在服务器上查询距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址，并将所述正常自助终端的地址进行显示，方便对用户进行智能导引。附图说明图1为本发明实施例1的一种实现自助终端智能导引的方法应用于自助终端中的流程图；图2为本发明实施例1的一种实现自助终端智能导引的方法应用于服务器中的流程图；图3为本发明实施例1的一种实现自助终端智能导引的方法的流程图；图4为本发明实施例2的一种实现自助终端智能导引的系统的结构示意图；图5为本发明实施例2的一种实现自助终端智能导引的系统示意图。具体实施方式以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。实施例1、一种实现自助终端智能导引的方法。下面结合图1至图3对本实施例提供的方法进行详细说明。参见图1至图3，一种实现自助终端智能导引的方法，应用于自助终端中，S1、自助终端定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息，在检测到自身出现故障时，还向所述服务器发送查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息的请求信息。具体的，自助终端定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息。当在检测到自身出现故障时，向所述服务器发送所述检测状态信息以及请求信息，所述请求信息具体是指向所述服务器查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息，其中，所述检测状态信息具体包括自助终端的硬件状态信息、地址信息以及坐标信息等，所述硬件状态信息是判断自助终端能否正常为用户提供服务的依据，所述坐标信息具体是指自助终端在安装时通过GIS信息采集器采集的所在经纬度数据，所述地址信息具体为通用的可以在网络上查到的地址信息。S2、所述自助终端接收所述服务器反馈的距离自身最近的正常自助终端的地址信息，并将所述地址信息进行显示。具体的，所述自助终端接收所述服务器反馈的距离自身最近的正常自助终端的地址信息，并将距离自身最近的正常自助终端的地址信息以图像、声音或者动画中的一种形式或多种形式组合进行显示，同时还将从自身所在地到达所述正常自助终端的所在地的导航路线进行显示，具体的，故障自助终端通过调用专业地图软件接口(例如：百度、高德等)生成路线导引图片并显示在自身的界面上，用户也可以自己根据自助终端上显示的地址信息查找到达最近的正常终端的路线。一种实现自助终端智能导引的方法，应用于服务器中，包括：S10、服务器接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息。具体的，服务器接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在所述状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息，保证所述状态数据库中的每台自助终端的检测状态信息都是最新的。进一步的，在步骤S10之前，服务器预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息包括自助终端的唯一标识以及坐标信息。具体的，服务器预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息具体包括自助终端的唯一标识以及自助终端的坐标信息等，其中，所述基本信息具体是指自助终端在安装时通过GIS信息采集器采集的自助终端所在经纬度的数据。S20、在自助终端出现故障时，接收故障自助终端发送的请求信息，在状态数据库中遍历所有自助终端的检测状态信息，并根据各个自助终端的坐标信息计算故障自助终端与所有正常自助终端之间的直线距离。S30、将距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。具体的，服务器计算得到距离故障自助终端最近的正常自助终端的具体算法如下：本算法流程图中涉及的符号说明：Tc为当前出现故障的自助终端；Dmin用于保存故障自助终端Tc与其它正常自助终端之间直线距离的最小值；Ti为多台自助终端中的某一台自助终端，设总共有n台自助终端，1≤i≤n；D用于临时保存故障自助终端与某一个正常自助终端之间的直线距离值；Tnear用于保存距离故障自助终端Tc最近的正常自助终端的标识。以下为具体算法流程步骤说明：(1)设置相关变量初始值，其中，Dmin设置为无穷大值，Tc为当前故障自助终端，Ti设置为自助终端列表中第1个自助终端，i＝1；(2)判断Ti是否为无故障自助终端，若不是正常可提供服务的自助终端，则跳转到步骤(6)，若是正常可提供服务的自助终端，则转至步骤(3)；(3)计算Tc和Ti两个自助终端之间直线距离，得出结果D，其中Tc和Ti均有自己的坐标值x和y，计算公式如下：D=|AB|=|(x1-x2)2+(y1-y2)2|]]>其中，A(x1,y1)为故障自助终端Tc的坐标值，B(x2,y2)为正常自助终端Ti的坐标值；(4)判断D是否小于Dmin，如果小于说明Tc和Ti两个自助终端之间的直线距离为故障自助终端Tc与目前已经对比过的正常自助终端中距离最近的正常自助终端，并转至步骤(5)，如果不小于，则跳转到步骤(6)；(5)保存D值到Dmin中，并保存Tnear值为Ti；(6)判断Ti是否为自助终端列表中最后一台自助终端，如果是则结束，否则转至步骤(7)；(7)设置Ti为第i+1台终端即Ti+1，并跳转到步骤(2)。上述计算步骤结束之后，Dmin中的值为正常自助终端与故障自助终端Tc距离最近的距离值，Tnear中的值为与故障自助终端Tc距离最近的正常自助终端的编号标识，服务器将Tnear中对应的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。实施例2、一种实现自助终端智能导引的系统。下面结合图4至图5对本实施例提供的方法进行详细说明。参见图4至图5，本实施例提供的一种实现自助终端智能导引的自助终端，所述自助终端主要包括检测发送单元、接收单元以及显示单元。检测发送单元，用于定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息，在检测到自身出现故障时，还向所述服务器发送查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息的请求信息。具体的，检测发送单元定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息。当在检测到自身出现故障时，向所述服务器发送所述检测状态信息以及请求信息，所述请求信息具体是指向所述服务器查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息，其中，所述检测状态信息具体包括自助终端的硬件状态信息、地址信息以及坐标信息等，所述硬件状态信息是判断自助终端能否正常为用户提供服务的依据，所述坐标信息具体是指自助终端在安装时通过GIS信息采集器采集的所在经纬度数据。接收单元，用于接收所述服务器反馈的距离自身最近的正常自助终端的地址信息。显示单元，用于将接收的所述地址信息进行显示。具体的，所述显示单元，具体用于将距离自身最近的正常自助终端的地址信息以图像、声音或者动画中的一种形式或多种形式组合进行显示，同时还将从自身所在地到达所述正常自助终端的所在地的导航路线进行显示，具体的，所述显示单元通过调用专业地图软件接口(例如：百度、高德等)生成路线导引图片并显示，用户也可以自己根据自助终端上显示的地址信息查找到达最近的正常终端的路线。一种实现自助终端智能导引的服务器，所述服务器主要包括存储单元、接收更新单元、计算单元以及反馈单元。存储单元，用于预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息包括自助终端的唯一标识以及坐标信息。具体的，存储单元预先将多台自助终端的基本信息存储至状态数据库中，所述基本信息具体包括自助终端的唯一标识以及自助终端的坐标信息等，其中，所述基本信息具体是指自助终端在安装时通过GIS信息采集器采集的自助终端所在经纬度的数据。接收更新单元，用于接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息。具体的，接收更新单元接收多台自助终端发送的自身的检测状态信息，并在状态数据库中更新每台自助终端的检测状态信息，保证所述状态数据库中的每台自助终端的检测状态信息都是最新的。计算单元，用于在自助终端出现故障时，接收故障自助终端发送的请求信息，在状态数据库中遍历所有自助终端的检测状态信息，并根据各个自助终端的坐标信息计算故障自助终端与所有正常自助终端之间的直线距离。反馈单元，用于将距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。具体的，在自助终端出现故障时，计算单元在所述状态数据库中遍历所有的自助终端发送的检测状态信息，并根据各个自助终端的坐标信息计算故障自助终端与所有正常的自助终端之间的直线距离，反馈单元将距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息反馈至故障自助终端。一种实现自助终端智能导引的系统，所述系统包括所述自助终端以及所述服务器；其中，所述自助终端设置有多台。本发明提供的一种实现自助终端智能导引的方法及系统，自助终端定时检测自身状态并向服务器发送自身的检测状态信息，在检测到自身出现故障时，向所述服务器查询距离自身最近的正常自助终端的地址信息；服务器通过计算查询得到距离故障自助终端最近的正常自助终端的地址信息，将其反馈至故障自助终端；故障自助终端将所述地址信息在界面上进行显示。本发明能够在故障自助终端上面的显示的距离所在地最近的可正常办理业务的正常自助终端的地址信息，提示和智能导引用户到就近的其它可正常工作的自助终端上办理业务，避免因自助终端故障导致用户无法办理业务的问题，极大提升用户使用体验。以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。当前第1页1 2 3