一种排队叫号系统的制作方法

1.本实用新型涉及金融设备技术领域，可用于金融领域，尤其涉及一种排队叫号系统。


背景技术：

2.银行网点排队叫号机是银行为客户提供的用于排队叫号的一种设备。该设备通过身份证读卡器读取身份证信息、通过磁条读卡器或非接读卡器读取银行卡信息，来确认客户身份，并根据所需办理的业务进行分类取号，然后客户拿着叫号机打印出的号码纸，在银行网点里等待叫号。
3.但现有的排队叫号机虽能解决客户聚集问题，并在一定程度上节约了人力资源，但客户需点击排队叫号机屏幕或数字按键进行业务选择或进行业务办理，使得显示屏幕及数字按键成为隐藏细菌较多的物品之一，对人们的身体健康造成不利影响。而要对用户操作过的显示屏幕及数字按键进行及时清洁消毒，又将造成人力成本的增加。并且，现有的排队叫号机需用户提供身份证件和银行卡才能选择要办理的业务，给用户的业务办理带来不便；同时，当客户对业务分类也不甚了解时，往往不能选择到自己真正所需要办理的业务，需人工进行引导，导致业务处理效率低下。
4.有鉴于此，本文旨在提供一种排队叫号系统。


技术实现要素：

5.针对现有技术的上述问题，本文的目的在于，提供一种排队叫号系统，以解决现有技术中用户需接触排队叫号机才能操作导致不便于防疫管控，以及用户需准备好身份证件、银行卡等证件导致取号效率低下的问题。
6.为了解决上述技术问题，本文的具体技术方案如下：
7.本文提供一种排队叫号系统，系统包括自助叫号终端、智能穿戴设备和移动终端：
8.所述自助叫号终端包括主体、控制器、语音输入模块和通信模块，所述控制器设置在所述主体内，所述主体底部设置有配重模块，所述配重模块用于支撑所述自助叫号终端；
9.所述控制器与所述语音输入模块和所述通信模块相连，所述语音输入模块用于获取用户的语音指令，所述控制器用于根据所述语音指令得到排队序号，所述通信模块用于将所述排队序号反馈至业务办理服务人员的所述智能穿戴设备和用户的所述移动终端。
10.具体地，所述自助叫号终端还包括摄像头，所述摄像头与所述控制器相连；
11.所述摄像头用于获取用户的面部信息并反馈给所述控制器，所述控制器用于根据所述面部信息得到用户身份信息。
12.进一步地，所述自助叫号终端还包括显示屏，所述显示屏与所述控制器相连；
13.所述显示屏用于展示所述业务办理信息和所述用户身份信息。
14.优选地，所述自助叫号终端还包括距离探测器，所述距离探测器设置在所述自助叫号终端的主体上且位于所述显示屏的同一侧，所述距离探测器与所述控制器连接，所述
距离探测器用于将探测到的用户与自助叫号终端间的距离信息发送给所述控制器。
15.优选地，所述显示屏两侧还设置有遮光板。
16.具体地，所述自助叫号终端还包括报警模块，所述报警模块与所述控制器相连；
17.所述报警模块用于当所述控制器根据所述摄像头获取的用户身份信息确定用户在预设的限制名单内时发出报警信息。
18.优选地，所述报警模块为指示灯和/或蜂鸣器。
19.具体地，所述通信模块还用于当控制器根据所述用户身份信息确定用户在预设的优先名单内时，发送所述用户身份信息给所述智能穿戴设备。
20.具体地，所述自助叫号终端还包括语音播报模块，所述语音播报模块与所述控制器相连；
21.所述语音播报模块用于发出语音。
22.优选地，所述自助叫号终端还包括计时器，所述计时器与所述控制器相连；
23.所述计时器用于获取用户在所述自助叫号终端前的停留时间并反馈给所述控制器，所述控制器还用于根据所述计时器反馈的用户的停留时间向所述智能穿戴设备发送协助提醒。
24.采用上述技术方案，本文提供的一种排队叫号系统，用户可通过所述语音输入模块输入要办理的业务继而获得自己的排队序号，从而无需与自助叫号终端相接触，避免细菌等微生物的传播，便于防疫管控；并且，通过获取用户发出的语音指令可以避免用户对银行业务分类不熟悉导致在选择所需业务办理时耗时较长，有利于提高取号及业务办理效率，提高用户使用体验。
25.为让本文的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。
附图说明
26.为了更清楚地说明本文实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本文的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
27.图1示出了本文实施例提供的一种排队叫号系统的结构示意图；
28.图2示出了本文实施例提供的一种排队叫号系统的控制原理示意图；
29.图3示出了本文实施例中自助叫号终端的结构示意图；
30.图4示出了本文实施例中自助叫号终端在正视视角下的结构示意图；
31.图5示出了本文实施例中获取用户语音指令的原理示意图；
32.图6示出了本文实施例中存储模块的结构示意图；
33.图7示出了本文实施例提供的另一种排队叫号系统的控制原理示意图；
34.图8示出了移动终端侧的场景示意图；
35.图9示出了智能穿戴设备侧的场景示意图。
36.附图符号说明：
37.10、自助叫号终端；
38.11、控制器；
39.111、智能语音识别器；
40.112、存储模块；
41.12、语音输入模块；
42.121、语音收集器；
43.122、数模转换音卡；
44.123、集成电路模块；
45.13、通信模块；
46.14、摄像头；
47.15、显示屏；
48.151、遮光板；
49.16、距离探测器；
50.17、语音播报模块；
51.18、报警模块；
52.19、计时器；
53.110、配重模块；
54.20、智能穿戴设备；
55.30、移动终端。
具体实施方式
56.下面将结合本文实施例中的附图，对本文实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本文一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本文中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本文保护的范围。
57.需要说明的是，本文的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本文的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
58.现有的排队叫号机需客户点击其操作屏幕或数字按键进行业务选择或进行业务办理，使得显示屏幕及数字按键成为隐藏细菌较多的物品之一，对人们的身体健康造成不利影响。而要对用户操作过的显示屏幕及数字按键进行及时清洁消毒，又将造成人力成本的增加。并且，现有的排队叫号机需用户提供身份证件和银行卡才能选择要办理的业务；以及当客户对业务分类也不甚了解时，往往不能选择到自己真正所需要办理的业务，导致取号及业务办理效率低下。
59.为了解决上述问题，本文实施例提供了一种排队叫号系统，能够解决现有技术中用户需接触排队叫号机才能操作导致不便于防疫管控，以及用户需准备好身份证件、银行
卡等导致取号效率低下的问题。图1是本文实施例提供的一种排队叫号系统的结构示意图，需要说明的是，本文提供的排队叫号系统用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，即本文对所提供的排队叫号系统的应用领域不做限定。具体的如图1至图9所示，所述系统可以包括所述自助叫号终端10、智能穿戴设备20和移动终端30。
60.所述自助叫号终端10包括主体、控制器11、语音输入模块12和通信模块13(如图2所示)，所述控制器11设置在所述主体内，所述主体底部设置有配重模块110，所述配重模块110用于支撑所述自助叫号终端10。如图3所示，所述配重模块110位于所述主体的底部，优选地，所述配重模块110位于所述自助叫号终端10的后侧(本说明书实施例中，所述自助叫号终端面朝用户的一侧为前侧，则其远离用户的一侧即为后侧)，以避免用户脚部磕碰到所述配重模块110；所述配重模块110可使得自助叫号终端10稳固地设置在地面上，避免倾翻。
61.所述控制器11与所述语音输入模块12和所述通信模块13相连，所述语音输入模块12用于获取用户的语音指令，所述控制器11用于根据所述语音指令得到排队序号，所述通信模块13用于将所述排队序号反馈至业务办理服务人员的所述智能穿戴设备20和用户的所述移动终端30。
62.本说明书实施例提供的一种排队叫号终端，其中自助叫号终端10可设置在业务办理大厅内，如银行业务办理大厅内，医院的挂号大厅内等等；所述智能穿戴设备20位于业务办理服务人员处，例如，可佩戴在银行大堂经理、客户经理身上；所述移动终端30则可以是用户(即待业务办理的人员)自身携带的手机等移动终端或安装在移动终端上的软体。本说明书实施例提供的一种排队叫号终端，用户可通过所述语音输入模块12输入要办理的业务，继而获得自己的排队序号，从而无需与自助叫号终端10相接触，避免细菌等微生物的传播，便于防疫管控；并且，通过获取用户发出的语音指令，可以避免用户对银行业务系统、业务分类不熟悉导致的在选择自己所需业务办理时耗时较长，有利于提高取号及业务办理效率，提高用户使用体验。
63.如图5所示，为本说明书中，所述控制器11根据语音输入模块12获取的用户语音指令得到排队序号的原理图。如图5所示，所述语音输入模块12包括语音收集器121、数模转换音卡122和集成电路模块123；所述控制器11包括智能语音识别器111和存储模块112。所述语音收集器121与所述数模转换音卡122和所述集成电路模块123顺次连接，所述集成电路模块123与所述智能语音识别器111相连，所述集成电路模块123和所述智能语音识别器111均与所述存储模块112连接。
64.在语音输入过程中，用户语音被语音收集器121收集并转化成电流信号；电流信号输入到数模转换音卡122中并转换成数字音频信号。由于语音输入环境及技术处理问题，数字音频信号中可能混杂有噪音，例如，背景(环境)噪音、话筒反映噪音和数模转换噪音等，这些噪音会影响对语音的判断，并可能导致后续控制器11对用户语音指令识别的错误。本说明书实施例中，优选的，所述集成电路模块123为z变换集成电路模块，z变换集成电路可对数字音频信号进行z变换及z变换的逆变换。z变换为数学上的离散数值变换，经过z变换后的数字音频信号由原来的时域分布变换为在频领的分布，可便于区分噪音频率和用户输入的语音频率，有利于噪音频率的去除；然后，再进行z变换的逆变换，把过滤后的音频信号回复到时域分布的状态，此时原来存在的噪音被去除了。
65.语音的识别工作则具体由所述智能语音识别器111完成：所述智能语音识别器111
将过滤后的音频信号与存储模块112中存储的语音数据进行比对，以解析得到用户的语音指令。如图6所示，所述存储模块112包括字词数据库、语法数据库、话音数据库和自主学习数据库。所述话音数据库可包括多种，例如，吴语数据库、粤语数据库、闽语数据库、普通话数据库等等，还可以包括英、法、日、德、俄等多种话音数据库。自主学习数据库能够在识别过程中，随着输入的语言增多而不断补充其内容，这些增加的内容又可以被智能语言识别器匹配调用，以提高对用户语音指令的识别准确性。
66.进一步地，本说明书实施例提供的一种排队叫号系统，其中，所述自助叫号终端10还包括摄像头14，所述摄像头14用于获取用户的面部信息并反馈给所述控制器11，所述控制器11还用于根据所述面部信息得到用户身份信息。如图3和图4所示，所述摄像头14设置在所述主体的顶部，优选地，所述摄像头14与所述主体之间可设置有旋转云台(如图4所示)，所述摄像头14可通过所述旋转云台调节其摄像的方向以对准用户，从而用户无需下蹲或踮起脚尖来适配摄像头的高度，提高用户的使用体验。控制器通过摄像头14获取到用户身份信息后，可判断该用户是否已经成功取号，则还可以起到避免重复取号的作用。
67.需要说明的是，本说明书实施例中，所述控制器11根据所述摄像头14获取的用户的面部信息得到所述用户身份信息，可以是根据用户的面部图像识别出用户身份信息，即人脸识别。所述用户身份信息为经用户授权同意的信息，且本说明书实施例描述的技术方案中对所述用户身份信息数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
68.如图3、图4和图7所示，所述自助叫号终端10还包括显示屏15，所述显示屏15与所述控制器11相连；所述显示屏15用于展示所述业务办理信息和所述用户身份信息。当然了，所述显示屏15还可以显示有时间、日期等基本信息，除此之外，所述显示屏还可以显示银行业务，起到对银行业务宣传推广的作用。
69.需要说明的是，本说明书实施例中，所述通信模块13将所述排队序号反馈至用户的移动终端30时，可以是通过短信的方式发送。例如，当用户已经是该银行客户时，则银行已登记有该用户的手机号码，比如用户在办理银行卡时登记的手机号码。通信模块13还可以是将排队序号的领取凭证通过显示屏15展示给用户，例如，在显示屏15上显示有关于排队序号领取的二维码，用户用自己的移动终端30扫描该二维码即可获知自己的排队序号(如图8所示)；还可以是通过扫描二维码进行相关的小程序，以获知排队序号和排队进展。本说明书实施例中，通信模块13将排队序号发送至用户的移动终端30的方式，而不是现有的打印取号凭条的方式，有利于节约用纸，畅行绿色环保理念。
70.如图3、图4和图7所示，所述自助叫号终端10还包括距离探测器16，所述距离探测器16设置在所述自助叫号终端10的主体上且位于所述显示屏15的同一侧。可选地，所述距离探测器16设置在所述显示屏15的下方，所述距离探测器16与所述控制器11连接，所述距离探测器16用于将探测到的用户与自助叫号终端10间的距离信息发送给所述控制器11。即通过所述距离探测器16获取的距离信息，控制器11可知所述自助叫号终端10前是否有用户。当自助叫号终端10前未有用户时，所述控制器11可使得摄像头14和显示屏15进入休眠模式，当有用户前来取号时摄像头14再启动工作以及显示屏再行亮起，以节约能源。
71.所述距离探测器16可以是红外传感器、激光传感器、超声波传感器等。
72.在一些优选的实施例中，如图3所示，所述显示屏15两侧还设置有遮光板151。所述
遮光板151能够起到防止反光和防止窥探的作用，提高用户使用体验的同时还能够保护用户的隐私。如图3所示，所述遮光板151设置在所述显示屏15的左右两侧，当然，所述遮光板151还可以根据实际使用需要设置在所述显示屏15的上方和下方，或围绕在所述显示屏15的周围。
73.如图7所示，在一些可行的实施例中，所述自助叫号终端10还包括报警模块18，所述报警模块18与所述控制器11相连；
74.所述报警模块18用于当所述控制器11根据所述摄像头14获取的用户身份信息确定用户在预设的限制名单内时发出报警信息。
75.所述预设的限制名单为预先录入银行系统，位于所述限制名单中的用户其业务办理受到限制。当发生有以下情况之一时用户位于所述限制名单中，用户账户处于冻结状态、用户涉嫌洗钱黑、用户存在失信行为等等。除此之外，所述限制名单还可以与公安部门相关联，例如，所述限制名单还包括通缉名单，通过这种审核机制，可降低银行业务办理风险。当控制器11根据用户身份信息判断到用户位于所述限制名单中时，所述报警模块18发出报警信息以提醒银行业务办理人员以及安保人员戒备。
76.所述报警模块18为指示灯和/或蜂鸣器。
77.由于蜂鸣器会对业务办理大厅内的其他用户造成干扰，引起不必要的恐慌，因此优选地，所述报警模块18可以为指示灯。则不仅可以通过指示灯的亮起与否判断用户是否位于限制名单内，还可以根据指示灯亮起时颜色的深度判断用户的限制级别：例如，当用户存在失信行为时，指示灯为黄色；当用户为被通缉人员时，指示灯为红色。当然，所述报警模块还可以为间歇性闪动的指示灯，则可根据其闪烁频率判断用户的限制级别。
78.所述通信模块13还用于当控制器11根据所述用户身份信息确定用户在预设的优先名单内时，发送用户身份信息给所述智能穿戴设备20。位于所述优先名单中的用户其业务办理可优先办理，所述优先名单可以包括贵宾客户等。当控制器11判断到用户为该银行的贵宾客户时，可将用户身份信息发送给业务办理服务人员佩戴的智能穿戴设备20上(如图9所示)，以提醒业务办理服务人员为该用户提供专属服务，提供用户体验。
79.如图3、图4和图7所示，本说明书实施例中，所述自助叫号终端10还包括语音播报模块17，所述语音播报模块17与所述控制器相连；所述语音播报模块17用于发出语音以引导用户操作。例如，语音播报模块17可发出“请正视摄像头”等引导语音以便于摄像头14提高对用户面部信息的捕捉效果。所述语音播报模块17还可以发出“请问您需要办理的业务是”等业务办理引导语音，此时显示屏15可配合显示有“个人业务”和“集团业务”两个选项，用户可与之对话回答“个人业务”，从而，语音播报模块17可发出进一步操作引导语音，显示屏15也可配合显示下一步操作对应的页面，提高与用户的交互性。
80.如图7所示，在一些优选的实施例中，所述自助叫号终端10还包括计时器19，所述计时器19与所述控制器11相连；
81.所述计时器19用于获取用户在所述自助叫号终端10前的停留时间并反馈给所述控制器11，所述控制器11还用于根据所述计时器19反馈的用户的停留时间向所述智能穿戴设备20发送协助提醒。
82.当控制器11判断到用户在自助叫号终端10前的停留时间长于预设的时长阈值时，可判断到用户取号出现了困难，例如，由于不熟悉业务分类未能成功取号，或用户存在较严
重的口音等导致自助叫号终端10未准确获取用户的语音指令等，则此时自助叫号终端10向所述智能穿戴设备20发送协助提醒以使业务办理服务人员前来给予人工协助。
83.本说明书实施例中，所述智能穿戴设备20可以为智能手环，所述智能穿戴设备20设有通信单元，所述通信单元与所述通信模块13无线通信连接。
84.应理解，在本文实施例中，术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
85.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本文的范围。
86.在本文所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
87.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本文实施例方案的目的。
88.另外，在本文各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
89.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本文的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本文各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
90.本文中应用了具体实施例对本文的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本文的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本文的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本文的限制。