技术特征：
技术总结
本发明公开了一种适用于智能呼叫平台的质检系统及方法，质检系统，包括：第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元，第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元依次连接；方法，包括A1)获取声音，并将获取的声音的音量与预先设置的阈值进行比较，如果音量超过阈值则进行步骤A2)；A2)录取超过阈值的声音；A3)对超过阈值的声音进行分析、监测，判断是否存在音量改变和/或敏感词汇，当存在音量改变和/或敏感词汇时，进行步骤A4)；A4)给操作者信息反馈以调整操作者的情绪状态；本发明提供了一种适用于智能呼叫平台的情绪监控及监管系统及方法。
技术研发人员：蒋琦
受保护的技术使用者：上海益普索信息技术有限公司
技术研发日：2019.03.15
技术公布日：2019.05.28