使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法与流程

文档序号:22924850发布日期:2020-11-13 16:18阅读:来源:国知局

技术特征:

1.使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,其特征在于,包括:

a.各机房的话务管理系统对其本机房的所有话路进行实时获取,从而得到各机房的中继线路的实时使用量;

b.根据各机房的中继线路的接入总数减去各机房的中继线路的实时使用量,从而得到各机房当前空余的中继线路数;

c.对不同机房的话务管理系统的中继线路使用情况进行数据同步到所有机房的话务管理系统,使所有机房的话务管理系统都能得到所有中继线路的实时使用量和空余的中继线路数;

d.呼叫中心系统根据各机房当前中继线路的使用情况动态利用中继线路。

2.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,其特征在于,步骤a包括:

a1.在话务管理系统启动之初,将中继线路的实时占用量设置为0;

a2.在中继线路实时占用量为0的基础上,每通过话务管理系统接通一通话路,则中继线路实时占用量加1;每监控到一通话路断线,则中继线路实时占用量减1;以此获得各机房的中继线路的实时使用量。

3.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,其特征在于,步骤b包括:

b1.各机房的话务管理系统分别对各机房的中继线路的实际接入并发数进行初始化配置;

b2.各机房的中继线路的实际接入并发数分别对应减去步骤a2得到的各机房的中继线路的实时使用量,即得到各机房当前空余的中继线路数。

4.如权利要求2所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,其特征在于,步骤c包括:

c1.当某一机房的话务管理系统管理的中继线路实时使用量增加或减少时,将该中继线路的实时情况同步至各机房的话务管理系统;

c2.任何一个机房的话务管理系统都可以获取所有的中继线路的实时使用量以及空余中的中继线路数。

5.如权利要求4所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,其特征在于,步骤d包括:

d1.呼叫中心系统能够通过任何一个机房的话务管理系统获得所有中继线路的实时使用量以及空余中的中继线路;

d2.根据呼叫中心系统配置的线路占用上限,以及已知的总并发数和获得的中继线路的实时使用量,由总并发数×线路占用上限-实时使用量从而获得建议调整的预测式外呼数,并由呼叫中心系统对预测式外呼并发数进行调整从而能够动态利用中继线路。


技术总结
本发明使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法,包括:1.获得中继线路的实时使用量;2.根据中继线路的实时使用量和实际接入并发数,得到空余的中继线路数;3.将各个中继线路的实时使用量和空余数的数据同步至每个话务管理系统;4.呼叫中心系统根据中继线路的实时使用量对预测式外呼并发数进行动态调整。本发明通过话务管理系统获取中继线路的实时使用情况后,根据实时使用情况动态安排外呼并发。能够提高中继线路的利用率,并且对中继线路的总数量要求相对较低并且能够抵消人工坐席作业时间以及客户进线时间偏好对中继线路实际使用情况带来的波动性影响,使得中继线路的实际使用情况更加平滑。

技术研发人员:杨宽
受保护的技术使用者:四川新网银行股份有限公司
技术研发日:2020.09.11
技术公布日:2020.11.13
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