一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统及方法与流程

本发明涉及气象灾害预警信息发布，尤其涉及一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统及方法。

背景技术：

1、气象灾害已经成为对人民生命财产安全和经济社会发展威胁最大的自然灾害之一，气象灾害预警信息的及时获取可以为灾害防御提供支撑。目前相关灾害防御和应急处置部门可以通过电话、微信、短信、网站、抖音等多种渠道获取气象灾害预警信息，但除了电话这种渠道以外，其他渠道均需要接收预警信息的用户主动点击浏览或查阅，容易造成信息在第一时间被遗漏。而人工电话叫应存在无法同时叫应多个用户、叫应时间长、效率低等短板。

2、面向灾害防御和应急处置部门及相关应急责任人开展智能语音叫应，可以实现短时间内同时叫应多个用户、提升叫应效率和气象灾害预警信息必达率。本发明涉及的系统及方法为此提供了有效的解决方案。

技术实现思路

1、为解决以上问题，本发明提供了一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统及方法，能够实现灾害性天气发生前，面向政府决策层、各部门应急联系人和企业应急责任人进行预警信息智能语音叫应，解决了预警信息面向应急责任人必达性低、缺乏交互、传达效果不可知及人工电话叫应实效性差等问题，有助于为相关部门及时开展灾害防御提供支撑。

2、本发明通过以下技术手段解决上述技术问题：

3、一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，包括预警信息智能语音叫应web前端，用于负责用户编辑信息、处理信息、选择受众用户、发送预警的交互操作；

4、预警信息智能语音叫应web后端，用于负责受众用户管理，叫应结果查询、叫应策略配置、预警信息报文生成及推送；

5、智能语音叫应端，用于负责预警信息语音合成、向目标终端设备播发预警信息、获取终端设备反馈状态、对终端设备反馈状态进行逻辑判断、反馈叫应结果；

6、终端设备为蜂窝式便携无线电话，用于将气象灾害预警信息播报于目标人群；

7、移动通信网络，用于承载气象灾害预警信息智能叫应，其中：

8、预警信息智能语音叫应web前端与预警信息智能语音叫应web后端建立通信连接，预警信息智能语音叫应web后端与智能语音叫应端建立通信连接，智能语音叫应端与终端设备通过移动通信网络相连接

9、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，所述预警信息智能语音叫应web前端包括预警信息编辑录入页面和预警信息语音外呼结果查询页面。

10、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，所述预警信息智能语音叫应web后端包括信息质量控制模块、数据处理模块、受众用户管理模块，包含预警信息表与受众用户表。

11、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，所述智能语音叫应端包括语音合成模块、语音外呼模块、语音识别模块、语意解析模块、流程管理模块、叫应结果统计模块与词条库。

12、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，所述信息质量控制模块用于预警信息正确性校验，信息校验通过后将预警信息推送至数据处理模块；所述数据处理模块用于将预警信息和受众用户终端设备号码生成预警发送报文推送到智能语音叫应端；所述受众用户管理模块用于应急管理、自然资源、水利、交通、农业农村、文化旅、电力、能源化工等部门和企业的应急责任人的姓名、单位、职务、手机号码、固定电话等信息维护。

13、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统，所述语音合成模块用于将预警报文中预警内容生成可播放的音频文件，并推送至语音外呼模块；所述语音外呼模块用于向指定终端设备群建立通话链路，播发生成的预警信息音频文件；所述语音识别模块用于将终端设备反馈的语音信息转换为自然语言文本信息，并推送给语意解析模块；所述语意解析模块用于对接收到的自然语言文本信息进行处理，连接词条库进行词条匹配获取反馈状态信息代码，并将反馈状态信息代码推送至流程管理模块；所述流程管理模块用于根据反馈状态信息代码按照叫应策略进行逻辑判断，完成终端设备的智能叫应，并将叫应结果推送至叫应结果统计模块；所述叫应结果统计模块用于预警信息叫应结果的查询调取；所述词条库用于存储自然语言匹配词条。

14、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应方法，包括如下步骤：

15、s1：收集气象主管部门发布的气象灾害预警信息，读取气象灾害预警信息内容，包括发布单位、预警类别、预警级别、影响时效与预警内容；

16、s2：对收集到的气象灾害预警信号进行正确性校验，包括时间、敏感词、反季节、极值与无意义字符；

17、s3：获取受众用户终端设备号码，将预警内容由文字转换为音频，并启动预警信息智能语音叫应命令，向终端设备播报预警信息；

18、s4：获取外呼终端设备的反馈状态，并按照智能叫应机制完成对终端设备的智能叫应；

19、s5：分析统计语音叫应结果，包括成功用户数、失败用户数。

20、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应方法，所述s1中收集气象主管部门发布的气象灾害预警信息进一步包括人工手动录入的预警信息和平台系统推送的预警信息；

21、所述s2中对收集到的气象灾害预警信号进行正确性校验进一步包括预警标题和预警内容中预警类型、预警级别、发布时间、发布单位是否一致，预警标题和预警内容中是否存在敏感词、是否出现不应该在当前季节出现的预警类型、预警内容涉及的气象要素信息是否超出理论值范围，预警内容中是否包含特殊符号、乱码等无意义字符；

22、所述s3中受众用户信息包括应急管理、自然资源、水利、交通、农业农村、文化旅游、电力、能源化工等部门和企业的应急责任人的姓名、单位、职务、手机号码、固定电话等信息；

23、所述s3中启动预警信息智能语音叫应命令，向终端设备播报预警信息，进一步包括向终端设备播报灾害类型、预警级别、发布单位、发布时间、后续影响和防御建议；

24、所述s4中反馈状态包括终端接通并确认、终端无人接听、终端已离线、终端接通未确认等状态信息。

25、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应方法，所述s4中获取外呼终端设备的反馈状态，并按照智能叫应机制完成对终端设备的智能叫应，包括以下步骤：

26、s11：终端设备反馈状态为终端接通并确认则完成叫应流程记录反馈状态；

27、s12：终端设备反馈状态为终端无人接听，则等待五分钟后重新启动外呼，循环上述流程三次，直至反馈状态为终端接通并确认或达到循环次数上限后结束叫应流程并记录反馈状态；

28、s13：终端设备反馈状态为终端已离线，结束叫应流程并记录反馈状态；

29、s14：终端设备反馈状态为终端接通未确认，则等待三分钟后重新启动外呼，循环上述流程三次，直至反馈状态为终端接通并确认或达到循环次数上限后结束叫应流程并记录反馈状态。

30、在一个优选的实施方式中，一种气象灾害预警信息智能语音叫应方法，所述s14中终端接通未确认包括成功接通但终端设备主动挂机和成功接通但终端设备无人响应两种情况，针对第二种情况气象灾害预警信息智能语音叫应系统在终端设备上播报三遍预警信息和确认引导信息后主动挂机并按照s14后续流程继续开展叫应。

31、本发明中，所述的一种气象灾害预警信息智能语音叫应系统及方法，利用本发明所述方法可以实现灾害性天气发生前，面向政府决策层、相关部门应急联系人和企业应急责任人的预警信息语音叫应，解决了传统预警信息手机短信面向受众用户必达性低、缺乏交互、传达效果不可知及人工电话叫应实效性差等问题，有助于为相关部门及时开展灾害防御提供支撑。

32、本发明实现了灾害性天气发生前，面向政府决策层、相关部门应急联系人和企业应急责任人进行预警信息智能语音叫应，解决了传统预警信息手机短信面向受众用户必达性低、缺乏交互、传达效果不可知及人工电话叫应实效性差等问题，有助于为相关部门及时开展灾害防御提供支撑。