态号码表 中的接通率评估值字段的值置为"〇"；否则，继续监听呼叫请求。其中，该定时器主要用于检 测动态号码表中最近接通用户的时间距现在是否过长，检测时，将最近接通时间字段的值 距当前时间超过"归零时间间隔值"的接通率评估值字段的值置为"〇"。
[0040] S3，继续监听呼叫请求;当监听到呼叫请求时，判断本次呼叫请求的时间距离动态 号码表中记录的最近接通时间的时长是否大于设定的最近呼通时间间隔值;如果大于，则 提取动态号码表中的记录信息，并将其作为显示记录信息;否则，转向步骤S4。
[0041] 设置最近呼通时间间隔值，当本次呼叫时间距离上次呼通时间间隔小于该最近呼 通时间间隔值时，则优选该号码。最近呼通时间间隔值主要用于设置某个时间段内，选取最 近一次接通的号码，用户在最近的时间内使用同一号码的概率最高。最近呼通时间间隔值 根据实际情况进行配置。
[0042] 继续监听呼叫请求；当监听到呼叫请求时，判断本次呼叫请求的时间距离动态号 码表中记录的最近接通时间的时长是否大于设定的最近呼通时间间隔值;如果大于，则提 取动态号码表中的记录信息，并将其作为显示记录信息；否则，将受话人最近一次接通的记 录显示出来，由于用户在最近的时间内使用同一号码的概率最高，所以将该受话人最近一 次接通的记录作为首要进行呼叫的号码。其中，记录信息为动态号码表中该受话人的所有 号码信息，该号码信息按照接通率评估值降序排序，如果接通率评估值相同，则按照最近接 通时间排序。
[0043] S4,将受话人（用户）最近一次接通的记录显示出来，同时，提取动态号码表中的记 录信息，显示在最近一次接通的记录的后面，组成显示记录记录信息。
[0044] 当本次呼叫请求的时间距离动态号码表中记录的最近接通时间的时长小于设定 的最近呼通时间间隔值时，将受话人最近一次接通的记录显示出来，同时，提取动态号码表 中的记录信息，显示在最近一次接通的记录的后面，组成显示记录记录信息。
[0045] S5,话务员按照显示记录信息拨打电话，并更新动态号码表。
[0046] 话务员按照显示记录信息选择第一条记录拨打电话，如果该号码不能接通受话 人，则采用下一条记录呼叫受话人，直到接通为止。当某话务台接通某用户后，设置标识表 明该用户为接通数据，通话结束后，根据接通情况更新动态号码表。其中，根据接通情况更 新动态号码表，具体包括如下步骤：
[0047] 获取接通的号码信息以及接通时间；
[0048] 根据用户的姓名在动态号码表中找到该用户的记录；
[0049] 将该用户的记录中号码对应最近接通时间变更为接通时间;将接通率评估值加1;
[0050] 根据更新后的接通率评估值和最近接通时间，重新排列该用户的号码信息。前已 述及，该号码信息按照接通率评估值降序排序，如果接通率评估值相同，则按照最近接通时 间排序。
[0051] S6,进行其他话务台上动态号码表的信息同步。
[0052]进行其他话务台上动态号码表的信息同步，具体包括如下步骤：
[0053] S61，根据设置的标识，找到用户的信息，并将信息转发到各个话务台。
[0054] 当某话务台接通某用户后，先标识该用户为接通数据，通话结束后，取出该用户的 信息(包括:姓名、号码及接通该用户的时间），并将信息发送到后台，后台接收到消息后，向 各话务台转发消息，将信息转发到各个话务台。
[0055] 在进行其他话务台上动态号码表的信息同步时，主要针对的是接通用户的信息， 而采用接通时设置标识，通话结束后再写入数据，主要避免同一个话单多次写入数据的情 况。在接通用户更新动态号码标识，通过话务台将数据发送到后台，再由后台转发到其他话 务台，从而达到各个话务台间数据一致的目的。
[0056] S62,各话务台接收到信息后，解析信息，查看动态号码表里是否有该用户及号码 信息，如果没有，则将新记录入数据库，将接通率评估值置为"0" ；否则转向步骤S63;
[0057] S63,更新动态号码表中的记录，将接通率评估值加1，并更新最近接通时间。
[0058]综上所述，本发明所提供的人工话务系统中提高接续效率的方法，主要思路在于 实现一种择优算法，为每个用户建立一个动态号码表，并将动态号码表按最可能接通用的 顺序进行排序，话务员通过该列表能很快接通用户，从而提高接续效率。
[0059] 本发明的优点主要包括以下几点：
[0060] (1)根据历史接通用户记录信息，合理生成动态号码表。
[0061] (2)实现话务台之间的动态号码表信息同步，即确保各个话务台在正常使用时，动 态号码表信息一致。
[0062] (3)针对话务台高效率要求的特点，在生成动态号码表或读取动态号码时，最大限 度减少运算量。有效地避免某一时刻计算量过大而影响话务台接续操作。
[0063] (4)减少话务员的填写操作，根据动态号码表，能使用最简洁的方式拨打用户。
[0064] 上面对本发明所提供的人工话务系统中提高接续效率的方法进行了详细的说明。 对本领域的一般技术人员而言，在不背离本发明实质精神的前提下对它所做的任何显而易 见的改动，都将构成对本发明专利权的侵犯，将承担相应的法律责任。
【主权项】
1. 一种人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于包括如下步骤： S1，在话务台为每个用户创建一个动态号码表，用于保存用户号码信息； 52, 实时监听呼叫请求，并为每个话务台设置一个定时器，检测动态号码表中记录的最 近接通时间距离现在的时长是否大于设定的归零时间间隔值;如果大于，则将动态号码表 中的接通率评估值置为"〇" ；否则，转向步骤S3; 53, 当监听到呼叫请求时，判断本次呼叫请求的时间距离动态号码表中记录的最近接 通时间的时长是否大于设定的最近呼通时间间隔值；如果大于，则提取动态号码表中的记 录信息，并将其作为显示记录信息;否则，转向步骤S4; 54, 将用户最近一次接通的记录显示出来，同时，提取动态号码表中的记录信息，显示 在最近一次接通的记录的后面，组成显示记录记录信息； 55, 话务员按照显示记录信息拨打电话，并更新动态号码表。2. 如权利要求1所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于： 在步骤S1中，所述动态号码表包含字段为:姓名、号码、接通率评估值、最近接通时间。3. 如权利要求1所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于： 在步骤S3和步骤S4中，所述记录信息为动态号码表中用户的所有号码信息。4. 如权利要求3所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于： 所述所有号码信息按照接通率评估值降序排序，如果接通率评估值相同，则按照最近 接通时间排序。5. 如权利要求1所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于： 当话务台接通用户后，设置标识表明所述用户为接通数据，通话结束后，根据接通情况 更新动态号码表。6. 如权利要求5所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于根据接通情 况更新动态号码表，包括如下步骤： 获取接通的号码信息以及接通时间； 根据用户的姓名在动态号码表中找到所述用户的记录； 将所述用户的记录中号码对应最近接通时间变更为接通时间;将接通率评估值加1; 根据更新后的接通率评估值和最近接通时间，重新排列所述用户的号码信息。7. 如权利要求1所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于还包括如下 步骤： 56, 进行其他话务台上动态号码表的信息同步。8. 如权利要求7所述的人工话务系统中提高接续效率的方法，其特征在于在步骤S6中， 进行其他话务台上动态号码表的信息同步，包括如下步骤： S61，根据设置的标识，找到用户的信息，并将信息转发到各个话务台； S62,各话务台接收到信息后，查看动态号码表里是否有所述用户及号码信息，如果没 有，则将新记录入数据库，将接通率评估值置为"0" ；否则转向步骤S63; S63，更新动态号码表中的记录，将接通率评估值加1，并更新最近接通时间。
【专利摘要】本发明公开了一种人工话务系统中提高接续效率的方法，包括如下步骤：S1，为每个用户创建一个动态号码表；S2，实时监听呼叫请求，并为每个话务台设置一个定时器，检测动态号码表中记录的最近接通时间距离现在的时长是否大于设定的归零时间间隔值；如果大于，则将接通率评估值置为“0”；否则，转向步骤S3；S3，当监听到呼叫请求时，判断本次呼叫请求的时间距离动态号码表中记录的最近接通时间的时长是否大于设定的最近呼通时间间隔值；如果大于，则提取记录信息作为显示记录信息；否则，转向步骤S4；S4，将用户最近一次接通的记录与提取记录信息组成显示记录记录信息；S5，按照显示记录信息拨打电话。该方法能很快接通用户，提高接续效率。
【IPC分类】H04M3/51
【公开号】CN105530388
【申请号】CN201510884599
【发明人】周明松, 孙建明
【申请人】北京佳讯飞鸿电气股份有限公司
【公开日】2016年4月27日
【申请日】2015年12月3日